山东
淄博5月18日讯 为深入贯彻党中央、国务院决策部署，全面实施新的组合式税费支持政策，找准办税缴费过程中的难点堵点，近日，国家税务总局淄博经济开发区税务局开展“一把手”走流程工作，以纳税人缴费人、一线税务人员、陪同办税等不同身份对政策落实和办税缴费全流程进行“复盘体检”，践行“严真细实快”工作作风，推动管理和服务的双提升。
在退税岗，淄博经济开发区税务局党委书记、局长张青登录山东省电子税务局受理纳税人提交的留抵退税申请，仔细核对信息，对该业务进行了审批受理。审批完成后又登录金税三期系统进行了留抵退税业务的受理，将纳税人的退税申请推送给初审岗，让该业务进入了后续审批环节。
在前台，张青作为一名窗口工作人员，为纳税人缴费人办理了增量房契税申报、开具清税证明等业务，重点体验了业务办理所需的资料、办理时限、办理环节、跑路次数等要素。在网上办税区，张青陪同来厅的纳税人缴费人办理了自开发票、土地使用税申报等业务，详细了解了纳税人缴费人网上办税缴费的感受和操作中遇到的问题。在后台，张青走上“厅线联动”岗，戴上耳机，接听来自对外公开热线的咨询电话，解答纳税人缴费人提出的业务问题。
市民苏先生来到办税服务厅为老伴办理补缴医保费业务，但是自己年纪大了不太会操作手机，张青辅导苏先生扫描山东税务社保费缴纳微信小程序二维码，核对个人信息及补缴金额，几分钟就通过“掌上办”完成了医保费补缴。苏先生激动的表示：“老伴住院，急需办理医保补缴业务，没想到来到办税大厅，才用了几分钟就解决了自己的心头之忧，真的非常感谢！”
参加完体验活动，张青与工作人员深入探讨研究纳税人缴费人的需求变化和纳税服务质效提升举措，着力推动解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题。他表示：“通过换位体验，税务部门将进一步建立机制、完善流程，做到需求快速响应、问题及时解决，促进营商环境提档升级！”
大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 陈茹玥 李雪莹
本文来源：鲁中晨报
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