融和护理：用心点亮生命的四季

5月12日，是第111个国际护士节。她们白衣执甲、护佑生命，坚定践行“南丁格尔”精神，始终秉持“人民至上、生命至上”服务理念，谱写出一曲曲感天动地的生命之歌，特别是今年3月我市突发新冠肺炎疫情，她们挺身而出，冲在最危险、最关键的第一线，用平凡身躯为市民筑起健康屏障。一直以来，阳光融和医院在集团领导、院领导的正确领导和大力支持下，护理工作紧紧围绕院长提出的“内抓管理、中管人才、外树形象、赋能主业”的管理理念，科学护理人力管理，强化护理内涵建设，深入落实“护教研防”工作，并涌现出了一批批勇于奉献、积极进取的优秀护理人员。

六举措提升护理满意度，用真情挚爱呵护生命

优质护理服务并非简单的护理，它更是护理人文关怀的表现。在阳光融和医院，视病人如亲人、细心、耐心、无微不至的关心病人的事迹数不胜数。医院通过提升服务品质、加强人才梯队建设、落实人才培养计划、全面加强护理质量管理、加强护理信息化建设、扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控工作等六个方面，用高度的责任心和使命感，急病人之所急，以病人为中心，建立起每个细节都为患者考虑到的思想意识，让患者就医舒心又安心。

服务无缝隙，医患零距离。阳光融和医院坚持精心护理，用心服务，全面提升护理服务品质。实施“全院一张床”的护理模式，以患者为中心，对借床患者实施属地管理，要求护士一专多能，护士跟着患者走，医疗资源共享，减少人力、固定资产成本，提高管理效能。从患者的体验出发，各病区实现入出院办理、住院缴费一站式服务，让患者少跑路。坚持以“患者需求为导向”、深刻践行医院文化，落实“百名京医援潍坊”工程、无假日医疗服务举措、规范护患沟通“八时机”、召开“护理服务品质提升专题讨论会”、开展志愿者服务等活动，圆满完成年度工作任务，住院患者的满意率98.9%，收到锦旗120面，感谢信36封。医院先后3名护士荣获山东最美护士、优秀护士、潍坊.提灯女神等荣誉称号，树立标杆，为提升医院服务品牌和影响力发挥了巨大作用。

全面加强护理质量管理是阳光融和医院持续提升的长效机制。质量管理，“红黄蓝”警示，通过护理单元KPI考核，从工作量、工作质量、患者满意度、医德医风等多个维度进行考核，体现多劳多得，优劳优得，注重工作服务质量和劳动风险、技术含量等要素，充分调动广大护士的积极性，提高工作效能。落实三级护理质量管理，持续改进护理质量。建立了在分管副院长领导下的护理部主任-科护士长-护士长三级管理体系，充分发挥三级管理作用，各项质量指标不断提升，不良事件逐渐下降，未出现护理纠纷，保障了患者的权益和安全，上报国家数据平台的护理指标优于同级医院水平。

加强护理信息化建设，持续开展“互联网+护理服务”。阳光融和医院以病人为中心，以护理程序为框架，重视患者评估技术，制定“护理问题”为导向的疾病护理知识库并应用于护理信息系统，通过先进的信息化手段开发临床护理辅助决策功能，既引导护士按程序、按规范、按制度要求实施患者照护，同时也对护士、尤其年轻护士提供了专业的培训和引导。将医院呼叫系统与HIS业务系统相关联，对护士评估出的患者安全风险及时以警示标识形式呈现在呼叫系统的病房门口分机和床头分机，对医护人员、运送人员、患者及家属做到及时、随时提醒，以更好的保障患者安全。开展服务20项，选拔上门护士143人，开展理论及操作培训、考核，合格率100%，确保上门服务的规范性、安全性。

疫情防控常态化 优质护理再提升。阳光融和医院扎实做好新冠肺炎疫情常态化防控工作，重点加强包括门禁、核酸检测、三证、过渡病房、消毒隔离等病区管理工作。组建疫情防控应急护理梯队，强化培训、考核，合格率100%，落实7×24小时听班，做好接诊、核酸检测等应急准备。

李清华：在疫情面前，我们义无反顾

李清华，阳光融和医院感染性疾病科护士长。她所在的感染性疾病科，主要负责愿检尽检人员的核酸检测采样工作。自2020年疫情爆发以来，她就坚守岗位、奋勇战“疫”，彰显了“敬佑生命，救死扶伤，甘于奉献，大爱无疆”的职业精神，以实际行动践行了新时代医务人员的初心和使命，为群众筑牢了生命健康的坚强防线。5月11日，记者从市卫健委了解到，今年“山东最美护士”的评选中，李清华脱颖而出。

职责所在，义无反顾

劲风知劲草，危难见坚贞，在疫情防控这场没有硝烟的战场上，阳光融和医院感染性疾病科护士长李清华坚守在离病毒最近的地方，不喊苦不喊累，有的只是湿透的衣衫和默默付出。加班，已经成为李清华的常态。“啊……张大嘴巴，唉！小朋友，你怎么少了一颗牙齿呢？”“好了，结束了。”5月11日，在阳光融和医院核酸检测点，阳光融和医院感染科的护士长李清华正在为一名4岁的孩子进行核酸检测，消毒、取试管、贴标签、取样、存样……李清华一直不停的重复着手里的工作。

在本轮疫情之前，阳光融和医院愿检尽检核酸检测点的日采样量平均在几百人左右。但自3月11号以来，愿检尽检窗口已累计采样超过10万人次。核酸采样点的医护人员基本上每天都要到晚上9点才能下班，作为护士长的李清华更是经常在夜里十一二点才能回家休息。

“我们是感染科的护士，有了疫情我们必须第一个冲上去。这是我们的职责，更是我们的任务，我们义无反顾。之前我们一共有21人在采样点工作，大家都舍小家顾大家。我们许多同事也是一直在一线工作，有孩子的不能照看，有的护士自己的妈妈刚做了手术，也不能在身旁陪护。”李清华说。同时，阳光融和医院检验科的压力也非常大，医护人员都通宵加班，保证结果在12个小时之内出来，全力保障疫情防控工作的顺利进行。

凝心聚力，坚守一线

以坚韧之心，坚守护理岗位。2020年新冠疫情期间，李清华就坚守在核酸检测一线，至今已有两年多的时间。除了核酸采样之外，她还负责医院发热门诊的工作。发热门诊是整个疫情防控线的前哨站，李清华护士长带领团队不断学习防疫指南，优化就诊流程，严格按照国家要求做好医护人员的二级防护，组织全体医护人员进行新型冠状病毒诊疗方案的学习。严格执行首诊负责制，按照《传染病防治法》的要求做好发热患者各项登记记录。同时还从隔离留观患者、环境消毒、医务人员健康管理、医疗废物管理等方面做了详细要求。落实“四早”“四集中”的救治工作原则，科学宣传防护知识。

2020年新冠疫情期间，阳光融和医院被认定为全省十家新冠肺炎集中收治定点医院之一，承担着疫情防控的重要任务。李清华还记得，当时她们不仅要做好本职工作，还要不断疏导患者情绪。在疫情初期，有些发热患者情绪紧张、恐惧，甚至故意扰乱就医秩序。李清华和同事们耐心劝导，给他们讲科学的新冠病毒防治知识，打消了他们焦虑的情绪。维护了正常就诊秩序，保障了疫情防控安全。

温情服务，换位思考

为了心中矢志不渝的信念，李清华在自己平凡的岗位上用行动阐释着最初的承诺。作为护士长，她不仅要带领团队不断提升护理服务质量，自己还要在各个环节进行巡视，帮助前来进行核酸检测的市民进行挂号、登记等操作。李清华告诉记者，有些老年人，还有一些在附近工地工作的工人，对于智能手机的使用并不熟练。所以这个时候，她就要去帮助他们挂号，操作。因为这些人确实心情也比较着急，有时候还会用自己的方言，在这个时候他们就更站在对方的角度，去换位思考，更耐心的去进行讲解，做好服务。

3月21日，就在疫情防控的关键时刻，阳光融和医院接到省委省政府、市委市政府的重要任务：兄弟城市疫情告急，需要阳光融和医院全面停诊，转为接收兄弟城市封控医院患者和陪护。李清华从坚守两年多的发热门诊转战儿科病区，接收了来自外地发生院内感染的四十多名新冠密接患儿。患者来自外地，病情复杂且需要及时救治，她带领团队逐一落实流调信息、病人治疗情况，让外地患者很快适应了新的救治环境，在经历了二十多天的隔离治疗之后，所有患者均痊愈出院，实现了“医患陪全体零感染、医疗服务零投诉、患者得到有效治疗全部康复出院”的目标。

在阳光融和医院，无数个“李清华”们正奋斗在一线。她们用行动践行着“在这里，每个人都会关心您”的医院文化，为患者提供有温度的医疗服务。

陈志美：“请战书上的红手印，是责任、担当与勇气”

阳光融和医院消化内科的陈志美，从事护理工作10年，2015年加入阳光融和医院，现任消化内科护士长，先后参与医院筹备及各项评级、评审工作，对医院有着特殊的情怀。“患者把自己的生命完完全全地交给了非亲非故的我们，这样的信任不能辜负。”陈志美护士长说道。陈志美是阳光融和医院护理团队中少有的80后年轻护士长之一。工作中，除了管理好护理团队，做好护理服务以外，还具备过硬的技术水平和高效的管理能力，同时还是医生、护士、患者等多方关系的“总协调人”，责任大、琐事儿多，综合能力高。5月10日，记者从市卫健委了解到，今年“山东优秀护士”的评选中，陈志美成功入选。

严格管理、率先垂范，科室护理质量迈上新台阶

作为阳光融和医院科室护理学科的带头人，努力打造团结互助，和谐共进的团队。陈志美处处以身作则，规范诊疗护理行为，制定质量控制考核标准，实行绩效考核及量化管理；开展优质护理服务，完善和优化患者就医体验。她将自己的工作经验毫无保留的传授给新工作的同事，始终坚持以病人为中心，以质量为核心，积极推行优质护理服务。

“我深知，仅有高尚的职业道德是不够的，还必须要有广博的知识和精湛的技术。”陈志美坚持利用业余时间学习新知识、新技能，不断充电总结经验教训，注重临床研究，结合自己的学习心得，组织科室人员定期进行业务学习。坚持每日查房，针对患者病情，找出护理工作中的问题和隐患，制定切实可行的护理工作计划。

在陈志美的严格管理和率先垂范中，科室护理质量迈上新台阶，多次收到患者的表扬和赞誉，收到的感谢信和锦旗不计其数，患者投诉率为零，满意度达100%,她也被患者和同事们称赞为“最放心、最优秀的护士长”。

2020年春节前夕，疫情肆虐，在人民生命健康和国家利益面对威胁的时刻，阳光融和医院第一时间冲到抗击疫情一线，打头阵，当尖兵。战“疫”打响，消化内科护理人员在陈志美的带领下纷纷递交请战书，志愿加入抗击新冠肺炎应急队伍。人心齐、泰山移，请战书上的红手印，是责任、担当与勇气。

那些生命中经常被回放的镜头

陈志美始终视患者如亲人。2020年3月份，消化内科41床患者张先生，因胰腺炎、高血压、消化道疾病收治住院，在一次吃降压药时出现呛咳，家属未察觉异常，直至患者出现昏迷立即通知值班护士，陈志美立即组织抢救，经过医护通力配合，患者各项生命体征恢复平稳。出院后5个月，张先生特意从安丘赶来，给陈志美及医护人员送来自己家种植的葡萄。“陈护士长，感谢你们，救了我的命，我都80多岁了，这一生住过最好的医院就是你们阳光融和，我来一趟不容易，这些葡萄你们一定要收下，你们把我当爷爷，我也把你们当孩子……”张先生说道。

2020年10月份，一名外伤截肢的患者陈先生，术中骶尾部马尾神经受损致大便失禁、进食困难，辗转多家医院后来到阳光融和医院消化内科病房，陈先生因疾病疼痛，脾气格外暴躁，住院期间陈志美和值班护士每隔一段时间就会前去清洁患者排泄物及床单更换等工作，随着她们细心、耐心的付出，让陈先生及家属深受感动。陈先生说道：“我家属都不愿给我清理的……你们感动了我，谢谢。意外导致我肢体截肢，心里很难承受这个结果，这段时间只有你们无私无畏的真心付出，让我找回了活着的尊严。”

陈志美说道，“我没想到张爷爷还记得我们，没想到他80多岁还能特意为了给我们送葡萄跑这么远的路；我没想到一次真心实意的护理工作能给患者带来这么多的感动乃至是生的尊严。我常在想，自己何德何能能够让患者如此感谢和感动，我们只是做了自己应该去做的事情，在阳光融和医院，我们每一位员工都在用心参与、用心感受。在工作中绽放着属于白衣天使的那份真善美，希望用我们的爱心减轻患者的痛苦，用我们的真心唤醒患者对生命的信心。”

心之所向，身之所往

护理工作不易，可真正心酸的，不只是繁忙的工作，而是做为护士外，她们还是孩子的妈妈、丈夫的妻子、也是父母生病时的依靠。

对待工作，陈志美付出了自己全部的心力，工作起来常常忘了时间，提起家庭，她总是满脸的愧疚。医院JCI认证期间，陈志美只休了一个月的产假，便积极参与到医院评审工作中来，每日工作至深夜。为了方便给孩子喂奶，陈志美在距离医院最近的地方租了房，婆婆带着刚满一月大的孩子住在那里。“孩子一天要喂四次奶，婆婆宁愿自己辛苦一点。”陈志美说道这里，满脸的感激，眼角的泪水又强忍着回去了，在她工作的间隙，婆婆就会抱着孩子到科里让她喂奶，“每次都像打仗一样，匆匆忙忙的。婆婆专程从老家赶来照顾我和孩子，那段时间更是天天陪同上班，不忍心老人这么辛苦，但婆婆总说，让我一定要好好干工作，不要为她和孩子担心。”

“患者感谢时的甜，愧对家人的酸，工作繁忙时的累，这些年我都尝过，然而唯一不变的就是忠于初心，选择了护理这一行业，是我心之所向，身之所往。从第一次穿上护士服、戴上燕尾帽，我真正体会到了奉献二字的深刻含义。医学的治疗始终是有限的，人文的关怀却是无限的。在日复一日的工作中，我们用爱付出着，也在被爱感动着、洗涤着。我愿用火热的生命去挽救垂危的患者，见证着一位又一位患者从疾病走向康复，不辜负患者和家属的生命之托，这就是我最大的幸福。”陈志美说道。

来源：山东阳光融和医院