网易首页 > 网易山东 > 正文

中国人寿寿险公司荣获“2021年全球最具创新力知识型组织奖”

0
分享至

近日,被誉为知识管理界“奥斯卡”奖的“全球最具创新力知识型组织奖”(以下简称“全球MIKE奖”)评选结果公布。中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)荣获“2021年全球最具创新力知识型组织奖”。

全球MIKE奖由英国独立研究机构Teleos公司联合KNOW网络于1998年共同创立,旨在全球范围内评选通过有效利用企业知识和智能资本创造价值的组织机构,2011年被引入中国。中国MIKE奖由清华大学技术创新研究中心、香港理工大学知识管理及创新研究中心、蓝凌软件等机构共同发起,是国内知识管理领域的至高荣誉,被誉为知识管理界的“奥斯卡”。该奖项的发起设立,对推动中国企业开展知识管理,引领企业通过知识运营和知识创新带动战略转型和科技创新,发挥了重要作用。

作为首次参加该奖项评选的中国保险企业,中国人寿寿险公司申报了《业务驱动不止,知识创新不竭——中国人寿创新力知识型组织实践》项目。该项目从搭建知识工作者创新能力战略、创建客户和用户期望、需求、体验、开拓开放式的内外合作关系等方面,详细阐述了中国人寿寿险公司在创建、完善知识管理体系及服务模式工作中的有益实践。该项目荣获2021年中国MIKE卓越大奖,并作为中国区前三名代表之一,被推荐参加“2021全球MIKE”奖评选。历经68天的线上评审,从10个国家和地区的参评单位中脱颖而出,最终荣获2021年全球MIKE奖,成为第一家获得该奖项的中国保险企业。

据了解,中国人寿寿险公司始终高度重视客户服务及知识管理工作,不断更新完善知识管理体系及服务模式建设。

首创寿险业产品标准知识图谱框架。深度应用知识图谱能力,通过文档获取、解析、Schema构建、三元组抽取等方式构建寿险产品知识图谱,并结合算法模型应用到智能问答端,实现知识库缩容。当前,中国人寿寿险公司已形成5套寿险知识图谱,并赋能集团成员公司,几十万级三元组的产品图谱框架符合行业标准,并配合可视化管理工具,增强知识的可维护性。

首创保险业智慧组织型知识管理体系。通过“总公司集中部署-直属机构专业运营-分公司个性化自主”敏捷运营模式,知识管理中台承载3.76万个文档,赋能客户联络中心、柜面,从部署到全系统上线仅需5分钟,确保服务队伍业务知识鲜活,有力保障服务的准确性、快捷性和专业性,增强综合服务供给,破解服务触点多、一致性难等难题。

首创“SIP三级倒梯形”多元服务模式。应用大数据、智能等新技术,拓方式、增触点,打造95519、互联网在线、通知端10个触点、SIP(自助-智能-人工)15种服务方式,实现可覆盖尽覆盖。2021年,累计服务30.78亿次,一体化供给能力较2020年同比扩增2.26%。优化服务结构,非人工占比达89.89%,同比提升8.79个百分点。

未来,中国人寿寿险公司将始终坚持人民至上,坚持“以客户为中心”,创新知识管理,深化知识应用,增强人民群众服务的获得感、幸福感、安全感,不断满足人民日益增长的美好生活需要。

相关推荐
热点推荐
“想睡哪个我安排” 那位安排空姐的民航领导还不是没事?

“想睡哪个我安排” 那位安排空姐的民航领导还不是没事?

中国民航人
2023-01-15 08:23:19
cult恐怖片,美女与野兽太黄暴!

cult恐怖片,美女与野兽太黄暴!

大帅窝侃娱
2023-01-31 19:41:15
美国汽油全国平均零售价为每加仑3.50美元!

美国汽油全国平均零售价为每加仑3.50美元!

新时光点滴
2023-01-31 10:28:01
河北,过年期间,一男子发现家里用了7年的水晶灯突然不亮了,于是就拆下后检查

河北,过年期间,一男子发现家里用了7年的水晶灯突然不亮了,于是就拆下后检查

阿离家居
2023-01-31 22:31:05
2月1日凌晨,中国再传13个好消息,比老百姓想象中还要好

2月1日凌晨,中国再传13个好消息,比老百姓想象中还要好

王玉红港剧解说
2023-02-01 05:25:08
戴 套的那20秒钟里,女人在干什么?

戴 套的那20秒钟里,女人在干什么?

男女那点事儿儿
2023-02-01 14:25:49
警花张津瑜不雅视频曝光:女方隐私全方位被爆出,让人细思极恐

警花张津瑜不雅视频曝光:女方隐私全方位被爆出,让人细思极恐

牛皮贰娱
2023-01-15 10:45:55
丰不丰满,还得看穿衣和拍摄效果

丰不丰满,还得看穿衣和拍摄效果

影的告白
2023-01-28 19:38:16
男子6.5万元电脑寄顺丰被摔坏,“他们只想赔950元”,顺丰回应:损毁才全赔,能修只赔维修费

男子6.5万元电脑寄顺丰被摔坏,“他们只想赔950元”,顺丰回应:损毁才全赔,能修只赔维修费

野生演员
2023-01-31 17:18:00
陈希同在他的别墅“野味斋”里接待过的那些女人们

陈希同在他的别墅“野味斋”里接待过的那些女人们

沸闻
2023-01-20 19:39:34
苹果官网上架翻新 iPhone 13,全系大降价!

苹果官网上架翻新 iPhone 13,全系大降价!

黑科技领航员
2023-01-31 19:47:40
我5年前,被欠工程款320万,以市价8折拿3套工抵房,如今后悔不已

我5年前,被欠工程款320万,以市价8折拿3套工抵房,如今后悔不已

欧子的日常
2023-02-01 03:03:05
梅西:对阵墨西哥队是世界杯最困难的一场球 因为无论如何都要赢

梅西:对阵墨西哥队是世界杯最困难的一场球 因为无论如何都要赢

罗克
2023-02-01 15:01:44
48岁婆婆执意生三胎新后续:婆婆去世,儿子离婚,一家剩三光棍!

48岁婆婆执意生三胎新后续:婆婆去世,儿子离婚,一家剩三光棍!

家里那点事儿
2023-01-31 21:51:11
猪脚面肠粉、骑楼老街 《狂飙》中的京海原来是这里

猪脚面肠粉、骑楼老街 《狂飙》中的京海原来是这里

红星新闻
2023-01-31 16:07:19
第一次住男友家,和他妈谈完彩礼,进卧室男友问我能不能给个活口

第一次住男友家,和他妈谈完彩礼,进卧室男友问我能不能给个活口

赵主任趣闻
2023-01-31 17:45:29
胡歌:出车祸时一直在身边陪着我的不是薛佳凝,是我的好朋友袁弘

胡歌:出车祸时一直在身边陪着我的不是薛佳凝,是我的好朋友袁弘

妍如说娱乐
2023-01-11 14:11:31
自称“朝中有人”,诱骗干部沉沦!剪除基层官场骗子滋生苗头

自称“朝中有人”,诱骗干部沉沦!剪除基层官场骗子滋生苗头

半月谈APP
2023-02-01 07:39:17
他彻底凉了!多人运动,还有病?

他彻底凉了!多人运动,还有病?

曲乐逗
2023-01-31 08:54:03
全员等涨,广州楼市急了

全员等涨,广州楼市急了

四水房产
2023-02-01 14:32:36
2023-02-01 16:44:49

头条要闻

西方援助的武器被乌极限使用 美军吐槽乌军在虐待武器

头条要闻

西方援助的武器被乌极限使用 美军吐槽乌军在虐待武器

财经要闻

体育要闻

勒布朗助攻连创纪录 得分王就差89分了

娱乐要闻

曝胡歌老婆正面照!加入胡歌团队多年

科技要闻

小米的“生死之战”,雷军越打越懵?

汽车要闻

奔驰中期改款GLE家族首发 全系48V/AMG更暴力

态度原创

本地
时尚
游戏
公开课
军事航空

本地新闻

去一次西双版纳,才知道在佛祖面前蹦迪的快乐

随便拎个包就值30万,这女人什么来路?

Ning出色发挥UP拿下首胜!

公开课

墨西哥“表演式扫毒"下场:军机被打到迫降

军事要闻

美军尼米兹号航母出海行动 甲板战机扎堆

无障碍浏览 进入关怀版