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消费警示:宝能观致汽车被列入黑名单!特派员探访:济南多家宝能观致直营店关门

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最近,有不少观致车主在线索平台上反映,当地的观致汽车门店关门,导致车主面临无法维修、没有售后服务的困局。

5月7号,山东省汽车流通协会发布关于观致品牌汽车的消费警示,指出济南4家宝能观致汽车直营店均关门停业,宝能汽车目前出现严重经营问题,提醒消费者谨慎购买宝能观致品牌汽车。

观致汽车门店关闭,车辆的售后服务及维修保养如何保障呢?记者探访了济南多家观致汽车门店。

特派员来到了宝能槐荫匡山直营店,大门紧锁,已经停业。玻璃上都是灰尘,大厅里面观致汽车的logo还在,但是里面的汽车已经不在了,只留下一些办公和接待用的桌椅,地面上也是一片狼藉,到处都是垃圾和灰尘。

匡山汽车大世界某汽车品牌工作人员:得半年多了吧,早就不干了,他们最后几台车全部处理了。

直营店闭店已经半年,人去店空,那宝能观致厂家有没有对车辆,后续维保问题进行妥善处理呢?记者尝试拨打了直营店门口公示的观致热线,但是——“对不起,无此业务号码。”随后,我们也找到了匡山汽车大世界管理处了解情况。

济南匡山汽车大世界有限公司 徐经理:他没跟着这边签过,没跟我们签过。他应该是和别人签的,不是我们签的。工商所找他多少时间,找不着。

徐经理介绍,宝能槐荫匡山直营店在市场经营一年多,当时是与第三方签约直接开店的。因为没有与济南匡山汽车大世界有限公司签约,所以直营店闭店时也并没有向市场报备。

多位消费者投诉,市场监管局的调查情况如何呢?记者又来到了济南市槐荫区市场监督管理局匡山市场监督管理所。

济南市槐荫区市场监管局匡山市场监管所工作人员:我们去调查过,他现在找不到人了,跟市场工作方联系,他们说走了,像这种情况,店不开了,他只能联系厂家,我们只能找开店的企业。咱没法联系厂家,咱联系不到厂家。

经过调查,济南宝能槐荫匡山直营店已经停业半年,市场监管部门也联系不到负责人。那济南的其他观致汽车门店是否在营业呢?随后,我们来到了位于济南市市中区的另一家直营店,发现这里早已挂上了其他品牌的招牌。

某品牌工作人员:(这以前是观致吗?)对,(他不干了吗?)对。他搬走得有一段时间了,得半年了吧,济南没有店了,他工厂要倒闭。售后400那个电话打不通了。

直营店关门、服务热线销号,那观致车主后期维修保养该怎么办呢?我们在网上查询到,观致汽车有限公司目前还是在营的状态,并没有经营异常,那为什么有人说,厂家倒闭了呢?

观致汽车官网显示,目前,济南的观致汽车销售网点有四家,售后网点有一家。现在,特派员探访的匡山直营店和市中直营店都已经关闭,那车主进行维修保养,是不是可以到官方售后网点进行维修保养呢?我们也电话联系了济南嘉悦汽车销售服务有限公司。

济南嘉悦汽车销售服务有限公司工作人员:现在所有公司应该给车主免费提供的服务都提供不了了。他倒闭了,不干了。

销售网点的回复,也是厂家已倒闭。那到底是不是这样呢?官网上显示的济南销售网点,除了特派员探访的两家,还有莱芜区和济阳区各一家。随后,记者以购车的名义,分别打通了两家销售网点的电话。

观致汽车济阳直营店工作人员:咱们那还可以接待,售后也在我们店里。那其他外地买的车,可以去你们那保养吗?全国买的车,都可以来我们这保养。

观致汽车莱芜直营店工作人员:观致现在已经没了,我这还有点事,我开着车呢,不跟你说了哈。

官网上四家济南销售网点,如今只剩一家在正常接待。网络投诉平台上,也有不少网友在投诉,遇到网点关门、零配件停供,所购车辆无人管的情况,涉及全国多地经销商。

济南观致车主:去年2月底,从匡山汽车汽车大世界观致直营店买的,当时买车的时候,他是说有一个9000块钱的置换补贴,3个月之后返还,后来他说材料报上去了,得等总部批,那就等着吧,到10月份,我再去,就整个店都关了。赠送的几次保养都没有,他当初说的是,3年10万公里质量保证,正常的保养都没有了,上哪还有10万公里啊。

直营店关门,除了车主受影响,还有直营店的员工。在齐鲁频道线索平台上,也有一些直营店的前员工在投诉,工资无人支付。

滨州宝能汽车销售服务有限公司邹平分公司前员工:不开了,已经换了,门面都换了。

资料显示,观致汽车成立于2007年,原是奇瑞旗下品牌。2017年宝能集团注资成为观致最大股东。2018年,观致汽车销量曾达到6.3万辆,而2019年之后,销量持续下滑,2021年全年汽车销量仅5200辆。我们也多次尝试拨打了观致汽车有限公司网上公布的电话,但是电话始终没有人接听。随后,我们也拨打了宝能汽车集团有限公司的官方电话,但是目前号码已暂停服务。

多家直营店关门、官方客服销号、记者联系观致汽车、宝能汽车、以及宝能集团,这官方公布的电话,都没有办法打通。

特派员通过山东省汽车流通协会了解到,协会工作人员也收到了大量的消费投诉,对这件事情进行调查,厂家处在经营不善,无法提供服务的状态,现在厂家的所有对外服务电话都是无法接通的状态。他们发布消费警示之后,有一位自称是厂家售后服务人员的丁经理,给他们打来了电话,在工作人员的帮助下,我们也是拿到了这位丁经理的电话。现在,我们就来联系一下这位丁经理。

丁经理  宝能汽车集团有限公司:有好多消费者给我们投诉,说现在他们的车没有办法进行售后服务,我们在济南还有两家店,是一个章丘店,一个济阳店,(那济南市区的这些还有吗?)济南市区的具体他们每个情况都不一样,因为可能是经营问题吧,因为经营状况被迫关了。 

丁经理介绍,所有宝能观致的直营店都属于宝能集团旗下,部分直营店关闭,是因为个别直营店经营不善,并非集团统一关闭。

丁经理  宝能汽车集团有限公司:观致那边的情况,我不太清楚,因为我属于宝能这边的。我们现在整个后台都有人做相关事情。(我们现在联系客服显示客服已经注销了)没有,你们电视台打的那个电话,就不是那个电话,我们现在有自己的电话。

据丁经理介绍,现在所有在营的宝能观致直营店,都可以为观致车辆提供服务,车主可以到店里进行售后维保,也可以电话联系宝能汽车客服进行问题反馈。虽然宝能集团表示,可以为观致车主提供售后服务,但是我们也发现,宝能集团的官网上,并没有针对观致车主售后服务问题,发布正式的官方声明。

丁经理  宝能汽车集团有限公司:就我想问一下,咱们宝能集团,有没有针对这个发官方胡生命,以及对消费者提供解释,给消费者一个后续维修服务胡维权渠道呢?我刚才不是给你400电话了嘛,你可以打400电话。

丁经理提供的宝能客服电话是400-010-9805,这个客服电话,也公布在观致汽车官网的底部。但是我们尝试拨打,却始终没有打通。虽然丁经理表示,观致车主仍然可以到在营的宝能观致直营店进行售后维保,但是目前山东到底有多少家直营店在营,分别位于哪里,丁经理也只是回复不清楚。

没有在营网点公示、客服热线打不通,那车主如何才能就近选择直营店进行维保呢?我们也咨询了齐鲁频道法律服务团的律师。

徐江涛 齐鲁频道法律服务团律师:如果说汽车这种生产商或者4S店经营不善,他应当通过其它方式,比如说,委托修理厂商或者相应合作方,看看能否对车主进行相应维保或者维修,维护车主使用的权益。无论现在企业经营与否,作为经营主体,都应该对车辆发生的质量问题,应该负责相应承保或者维修,但是现在来看,有可能维修质保实现不了,对于业主来说,可以向相关部门投诉,或者看看股东,那如果有法人股的情况下,有没有损害企业的权益,如果有的话,也可以要求股东承担相应责任。

股东宝能集团虽然承诺可以继续提供售后服务,但是,既然你们愿意负责,那就应该痛痛快快在官网向车主发布声明,明确现有直营店可以提供维保服务,保持服务热线畅通,同时官网公布现有直营店位置,以方便车主进行售后维保!这才是负责任的企业该有的诚信态度,对于此事,我们也将继续追踪。

(来源:小溪办事)

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