山东
最近，有不少观致车主在线索平台上反映，当地的观致汽车门店关门，导致车主面临无法维修、没有售后服务的困局。
5月7号，山东省汽车流通协会发布关于观致品牌汽车的消费警示，指出济南4家宝能观致汽车直营店均关门停业，宝能汽车目前出现严重经营问题，提醒消费者谨慎购买宝能观致品牌汽车。
观致汽车门店关闭，车辆的售后服务及维修保养如何保障呢？记者探访了济南多家观致汽车门店。
特派员来到了宝能槐荫匡山直营店，大门紧锁，已经停业。玻璃上都是灰尘，大厅里面观致汽车的logo还在，但是里面的汽车已经不在了，只留下一些办公和接待用的桌椅，地面上也是一片狼藉，到处都是垃圾和灰尘。
匡山汽车大世界某汽车品牌工作人员：得半年多了吧，早就不干了，他们最后几台车全部处理了。
直营店闭店已经半年，人去店空，那宝能观致厂家有没有对车辆，后续维保问题进行妥善处理呢？记者尝试拨打了直营店门口公示的观致热线，但是——“对不起，无此业务号码。”随后，我们也找到了匡山汽车大世界管理处了解情况。
济南匡山汽车大世界有限公司 徐经理：他没跟着这边签过，没跟我们签过。他应该是和别人签的，不是我们签的。工商所找他多少时间，找不着。
徐经理介绍，宝能槐荫匡山直营店在市场经营一年多，当时是与第三方签约直接开店的。因为没有与济南匡山汽车大世界有限公司签约，所以直营店闭店时也并没有向市场报备。
多位消费者投诉，市场监管局的调查情况如何呢？记者又来到了济南市槐荫区市场监督管理局匡山市场监督管理所。
济南市槐荫区市场监管局匡山市场监管所工作人员：我们去调查过，他现在找不到人了，跟市场工作方联系，他们说走了，像这种情况，店不开了，他只能联系厂家，我们只能找开店的企业。咱没法联系厂家，咱联系不到厂家。
经过调查，济南宝能槐荫匡山直营店已经停业半年，市场监管部门也联系不到负责人。那济南的其他观致汽车门店是否在营业呢？随后，我们来到了位于济南市市中区的另一家直营店，发现这里早已挂上了其他品牌的招牌。
某品牌工作人员：（这以前是观致吗？）对，（他不干了吗？）对。他搬走得有一段时间了，得半年了吧，济南没有店了，他工厂要倒闭。售后400那个电话打不通了。
直营店关门、服务热线销号，那观致车主后期维修保养该怎么办呢？我们在网上查询到，观致汽车有限公司目前还是在营的状态，并没有经营异常，那为什么有人说，厂家倒闭了呢？
观致汽车官网显示，目前，济南的观致汽车销售网点有四家，售后网点有一家。现在，特派员探访的匡山直营店和市中直营店都已经关闭，那车主进行维修保养，是不是可以到官方售后网点进行维修保养呢？我们也电话联系了济南嘉悦汽车销售服务有限公司。
济南嘉悦汽车销售服务有限公司工作人员：现在所有公司应该给车主免费提供的服务都提供不了了。他倒闭了，不干了。
销售网点的回复，也是厂家已倒闭。那到底是不是这样呢？官网上显示的济南销售网点，除了特派员探访的两家，还有莱芜区和济阳区各一家。随后，记者以购车的名义，分别打通了两家销售网点的电话。
观致汽车济阳直营店工作人员：咱们那还可以接待，售后也在我们店里。那其他外地买的车，可以去你们那保养吗？全国买的车，都可以来我们这保养。
观致汽车莱芜直营店工作人员：观致现在已经没了，我这还有点事，我开着车呢，不跟你说了哈。
官网上四家济南销售网点，如今只剩一家在正常接待。网络投诉平台上，也有不少网友在投诉，遇到网点关门、零配件停供，所购车辆无人管的情况，涉及全国多地经销商。
济南观致车主：去年2月底，从匡山汽车汽车大世界观致直营店买的，当时买车的时候，他是说有一个9000块钱的置换补贴，3个月之后返还，后来他说材料报上去了，得等总部批，那就等着吧，到10月份，我再去，就整个店都关了。赠送的几次保养都没有，他当初说的是，3年10万公里质量保证，正常的保养都没有了，上哪还有10万公里啊。
直营店关门，除了车主受影响，还有直营店的员工。在齐鲁频道线索平台上，也有一些直营店的前员工在投诉，工资无人支付。
滨州宝能汽车销售服务有限公司邹平分公司前员工：不开了，已经换了，门面都换了。
资料显示，观致汽车成立于2007年，原是奇瑞旗下品牌。2017年宝能集团注资成为观致最大股东。2018年，观致汽车销量曾达到6.3万辆，而2019年之后，销量持续下滑，2021年全年汽车销量仅5200辆。我们也多次尝试拨打了观致汽车有限公司网上公布的电话，但是电话始终没有人接听。随后，我们也拨打了宝能汽车集团有限公司的官方电话，但是目前号码已暂停服务。
多家直营店关门、官方客服销号、记者联系观致汽车、宝能汽车、以及宝能集团，这官方公布的电话，都没有办法打通。
特派员通过山东省汽车流通协会了解到，协会工作人员也收到了大量的消费投诉，对这件事情进行调查，厂家处在经营不善，无法提供服务的状态，现在厂家的所有对外服务电话都是无法接通的状态。他们发布消费警示之后，有一位自称是厂家售后服务人员的丁经理，给他们打来了电话，在工作人员的帮助下，我们也是拿到了这位丁经理的电话。现在，我们就来联系一下这位丁经理。
丁经理 宝能汽车集团有限公司：有好多消费者给我们投诉，说现在他们的车没有办法进行售后服务，我们在济南还有两家店，是一个章丘店，一个济阳店，（那济南市区的这些还有吗？）济南市区的具体他们每个情况都不一样，因为可能是经营问题吧，因为经营状况被迫关了。
丁经理介绍，所有宝能观致的直营店都属于宝能集团旗下，部分直营店关闭，是因为个别直营店经营不善，并非集团统一关闭。
丁经理 宝能汽车集团有限公司：观致那边的情况，我不太清楚，因为我属于宝能这边的。我们现在整个后台都有人做相关事情。（我们现在联系客服显示客服已经注销了）没有，你们电视台打的那个电话，就不是那个电话，我们现在有自己的电话。
据丁经理介绍，现在所有在营的宝能观致直营店，都可以为观致车辆提供服务，车主可以到店里进行售后维保，也可以电话联系宝能汽车客服进行问题反馈。虽然宝能集团表示，可以为观致车主提供售后服务，但是我们也发现，宝能集团的官网上，并没有针对观致车主售后服务问题，发布正式的官方声明。
丁经理 宝能汽车集团有限公司：就我想问一下，咱们宝能集团，有没有针对这个发官方胡生命，以及对消费者提供解释，给消费者一个后续维修服务胡维权渠道呢？我刚才不是给你400电话了嘛，你可以打400电话。
丁经理提供的宝能客服电话是400-010-9805，这个客服电话，也公布在观致汽车官网的底部。但是我们尝试拨打，却始终没有打通。虽然丁经理表示，观致车主仍然可以到在营的宝能观致直营店进行售后维保，但是目前山东到底有多少家直营店在营，分别位于哪里，丁经理也只是回复不清楚。
没有在营网点公示、客服热线打不通，那车主如何才能就近选择直营店进行维保呢？我们也咨询了齐鲁频道法律服务团的律师。
徐江涛 齐鲁频道法律服务团律师：如果说汽车这种生产商或者4S店经营不善，他应当通过其它方式，比如说，委托修理厂商或者相应合作方，看看能否对车主进行相应维保或者维修，维护车主使用的权益。无论现在企业经营与否，作为经营主体，都应该对车辆发生的质量问题，应该负责相应承保或者维修，但是现在来看，有可能维修质保实现不了，对于业主来说，可以向相关部门投诉，或者看看股东，那如果有法人股的情况下，有没有损害企业的权益，如果有的话，也可以要求股东承担相应责任。
股东宝能集团虽然承诺可以继续提供售后服务，但是，既然你们愿意负责，那就应该痛痛快快在官网向车主发布声明，明确现有直营店可以提供维保服务，保持服务热线畅通，同时官网公布现有直营店位置，以方便车主进行售后维保！这才是负责任的企业该有的诚信态度，对于此事，我们也将继续追踪。
（来源：小溪办事）
本文来源：网易济南
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