“蹲点调查”大调研｜小物件解决“天大的事” 藏在细节中的用心让居民感受生活温度

5月12日早上，世纪花园社区网格员孙红艳背上“爱家人服务包”，准备到社区一户老人家里“串门”。到居民家“串门”，是她几乎每天的“例行公事”。临出办公室之前，她又详细检查了她的“爱家人服务包”。

这个包，是网格员和社工上门必带的装备，黑色的包不大，里面有二十几样东西。这个包怎么来的？社工们说，是“串门串出来的”。

去年11月，世纪花园党委书记邵涛到社区一位老人家里串门，老人说家里燃气灶电池没电了，让邵涛等等，他出去买了电池就回来。这事让邵涛有了想法。这次串门回来后，他就给社区工作人员配上了“爱家人服务包”，要求大家上门服务时必须带上。包里装了二十几样东西：口罩、创可贴、透明胶带、打火机、纸巾、速效救心丸、干电池、鞋套……这些东西虽小，但不定什么时候就会用上。

△世纪花园“周一说事”记录表

△爱家人服务包

带着“爱家人服务包”的网格员和社工们，也确实体会到了这个小包的大用处：孩子跑跳玩耍的时候磕着碰着了，碘伏和创可贴马上就派上用场；有的居民出门忘了戴口罩，网格员碰上立刻拿出口罩来就能应急；还有的心脏不好，速效救心丸关键时候能救命……

时间长了，孙红艳对这个小包也有了感情。前段时间，在社区“金点子大会”上，她还提建议：“爱家人服务包”里的东西要随着季节变化更换内容。

世纪花园的“小物件”还真不少。在社区党群服务中心二楼邵涛工作室里，就有很多：半米长的小红绳——用来系在垃圾桶盖上的，垃圾桶不盖上气味大，大风天垃圾还容易被刮得到处飞，而盖上盖子，放垃圾时就要需要用手掀开盖子，很多人觉得盖子脏，就直接把垃圾放在桶外面了。系在垃圾桶盖把手上的小红绳就解决了这个问题；小纸条——纸条上有社工或者居民写的点子和意见，这些直接反映民意民心的内容，都被集中整理起来，逐条落实；还有“一家人加油站”示意图——今年4月份，社区在门卫、乒乓球馆、游泳馆、图书室专门为外卖小哥、网约车司机、保洁员等设立了歇脚点，冷了能取暖、热了能纳凉，还可以方便地体检、咨询……

△记录金点子和意见的小纸条

这些小物件是怎么来的？邵涛喜欢在小区里串串门、聊聊天，到处看一看。他每天大概要走一万步，“万步丈量民心”，邵涛说，只有去看了去问了，才能了解居民真正的需求在哪里，社区无大事，但居民的需要就是“天大的事”，这些一件一件的小东西，解决的就是“天大的事”。

世纪花园所在的马尚街道，辖区面积26.4平方公里，居住了26万人口。“人口多，需求更多样，社区治理就更考验信心、耐心和智慧。”马尚街道党委书记张山山说，街道党委以“创新落实、品质提升”为主题主线，突出六大品质提升工程，扎实搭建“一网三联”社区治理框架，网罗起居民的切身需求，扎扎实实一件一件解决好、满足好，让居民感受到暖暖的“马尚温度”。

大众日报淄博融媒体中心记者 李春梅 高钊 段淇耀