2022-05-10 10:38:42 来源: 日照开发区发布
山东
举报
为进一步提升基层政务服务能力，推进“一次办好”向基层延伸，日照经开区按照“通办为常态，不通办为例外”原则，创新推出“经通办”基层政务服务通办新模式，将全区《基层政务服务事项清单》事项全部纳入“经通办”服务范围，对清单中的事项实行区内通办，对清单外事项提供同标准服务，真正让与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项下沉到基层一线、延伸到群众身边，不断提升企业群众办事的满意度和获得感。
细化完善全区《基层政务服务事项清单》，印制了《日照经开区基层政务服务“经通办”工作联络簿》，逐事项明确了办理地点、通办窗口序号、咨询电话、办理人员等信息，形成了双向对接联系机制，确保上级要求、基层需求无缝衔接。
组织并指导各街道对照全区《基层政务服务事项清单》，编制标准化服务指南和零基础模板，为窗口人员、办事群众提供“无差别”“零基础”办事指引。街道、村（社区）工作人员按照清单中明确的事项办理方式提供服务，做到全域统一、标准规范。
各街道、村（社区）按照“就近、就熟”原则，依托村（社区）党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等，充实经办力量，为企业群众提供政策咨询、进度跟踪、信息反馈等服务。对于可以网办的事项，积极搭建平台载体，为办事企业群众做好指导辅助服务工作，方便企业群众就近办事“零跑腿”。北京路街道创新实施的“你钉我办”、奎山街道重点打造的“李强工作室”等均已成功推广，成为群众办事的贴心平台和便捷渠道。
推行全流程帮办代办制度，主动对接街道和区级业务办理部门，变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”，提供保姆式“一对一”贴心服务，有效解决企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题，确保群众少跑腿。
做好基层政务服务事项业务培训工作，通过组织各责任部门业务骨干对基层工作人员进行集体培训，针对经办流程较为复杂的事项采取上门指导、专项培训等方式提高基层人员办事能力。对“经通办”服务事项，做到精准掌握收件和受理、线下流转、线上办理、结果送达和资料归档等服务流程及标准，实现告知到位、受理（办理）到位，扎实推进“经通办”工作落实落地。
在各街道便民服务中心、村（社区）便民服务站，严格落实一次性告知制、首问负责制、“好差评”等规章制度，畅通投诉受理渠道，设置“吐槽找茬”窗口，集中处理企业群众在办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，切实提高服务质量。
本文来源：日照开发区发布
责任编辑：
贺亚宁_rizhao_05
