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创新实施“经通办”模式!让基层政务服务沉到底、延到边!

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为进一步提升基层政务服务能力,推进“一次办好”向基层延伸,日照经开区按照“通办为常态,不通办为例外”原则,创新推出“经通办”基层政务服务通办新模式,将全区《基层政务服务事项清单》事项全部纳入“经通办”服务范围,对清单中的事项实行区内通办,对清单外事项提供同标准服务,真正让与企业、群众生产生活密切相关的政务服务事项下沉到基层一线、延伸到群众身边,不断提升企业群众办事的满意度和获得感。

建立通办对接联系机制,确保服务渠道畅通。

 细化完善全区《基层政务服务事项清单》,印制了《日照经开区基层政务服务“经通办”工作联络簿》,逐事项明确了办理地点、通办窗口序号、咨询电话、办理人员等信息,形成了双向对接联系机制,确保上级要求、基层需求无缝衔接。

优化业务办理模式,确保事项经办标准统一。

组织并指导各街道对照全区《基层政务服务事项清单》,编制标准化服务指南和零基础模板,为窗口人员、办事群众提供“无差别”“零基础”办事指引。街道、村(社区)工作人员按照清单中明确的事项办理方式提供服务,做到全域统一、标准规范。

发掘基层服务优势,确保企业群众就近办理。

 各街道、村(社区)按照“就近、就熟”原则,依托村(社区)党员干部、社区工作者、网格员、志愿服务者等,充实经办力量,为企业群众提供政策咨询、进度跟踪、信息反馈等服务。对于可以网办的事项,积极搭建平台载体,为办事企业群众做好指导辅助服务工作,方便企业群众就近办事“零跑腿”。北京路街道创新实施的“你钉我办”、奎山街道重点打造的“李强工作室”等均已成功推广,成为群众办事的贴心平台和便捷渠道。

强化帮办代办服务,确保企业群众少跑腿。

推行全流程帮办代办制度,主动对接街道和区级业务办理部门,变“企业群众跑”为“帮办代办员跑”,提供保姆式“一对一”贴心服务,有效解决企业、群众办事过程中“门不清、路不熟、来回跑”等问题,确保群众少跑腿。

强化业务培训,确保业务精准受理。

做好基层政务服务事项业务培训工作,通过组织各责任部门业务骨干对基层工作人员进行集体培训,针对经办流程较为复杂的事项采取上门指导、专项培训等方式提高基层人员办事能力。对“经通办”服务事项,做到精准掌握收件和受理、线下流转、线上办理、结果送达和资料归档等服务流程及标准,实现告知到位、受理(办理)到位,扎实推进“经通办”工作落实落地。

强化制度监督,确保“经通办”顺利运行。

在各街道便民服务中心、村(社区)便民服务站,严格落实一次性告知制、首问负责制、“好差评”等规章制度,畅通投诉受理渠道,设置“吐槽找茬”窗口,集中处理企业群众在办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题,切实提高服务质量。

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