山东
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近年来，农行广饶县支行始终以党建为引领，牢记为民初心使命，一手抓主业谋发展，一手抓责任讲担当，不断推进老年人服务便利化建设，围绕“客户至上，始终如一”的服务理念，结合老年客户服务需求，贴心上门，暖心服务，将“农”情关爱送到老年人身边。
优质完善的金融服务，并不仅仅局限于营业网点之内。对于一些身体抱恙、行动不便的老年客户和特殊群体来说，有时候仅仅只是从车上到营业网点内的这段距离，都将会是阻碍金融活动的一个艰难旅途。
前不久因为疫情，上门服务受到了重重限制，家住锦湖东区的韩春奶奶急需办理密码重置业务，因年迈的原因来银行办理多有不便，但是已经办理过一次上门服务的老人家觉得，在疫情之下再次要求上门服务特别的麻烦我们，无奈之下拨打了市长热线进行咨询，农行广饶县支行营业部得到消息之后，立刻主动联系韩奶奶，进一步了解老人的情况和需求，在疫情的严格管控下，迅速展开行动，结合政策，群策群力，专事专办，韩克作为一名老党员，利用休息时间积极与其所在社区进行沟通，与同事翟玉祥一起，排除万难，为客户解决问题，成功完成了第2次上门服务，让韩奶奶足不出户就办理完了业务。
2022年的这个春天，从草长莺飞到春意阑珊，农行广饶县支行为全县包括老年客户在内的特殊群体提供280余次上门服务。上门服务实施以来，该行齐心协力为客户排忧解难，真情实意为顾客贴心服务，得到了群众的高度认可和由衷赞扬。
石以砥焉，化钝为利。农行广饶县支行将始终坚持党建引导，不忘初心使命，继续积极贯彻落实监管部门和上级行加强消保工作的相关精神要求，把提升适老化服务水平作为重点工作，为行动不便的客户提供更便捷更贴心的专人服务、上门服务，努力提升对老年人和特殊群体的服务水平，用实际行动践行国有大行的社会责任与担当。（通讯员：耿银凯）
本文来源：中国农业银行广饶县支行
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