东营经济技术开发区胜利街道新瑞社区：物业小区“红”起来 人居环境靓起来

“不只环境变美了，小区的安全感也提升了！”近日，家住东营经济技术开发区胜利街道新瑞社区望海御园小区的居民陈钦龙看到记者来访，主动打开话匣子，对小区新变化如数家珍：小区的“脏乱差”卫生死角消失了，小区的闲置土地见缝插“绿”建成了邻里花园，在两年多的时间里，小区的面貌焕然一新，还加装上安全监控系统。望海御园小区西门处实施微改造后，还成为了热门打卡地。

从居民脸上开心的笑容，可以看得出他们对小区改造提升的成效是满意的。居民还惊喜地发现，小区西门处偌大面积的卫生死角被重新利用，形成路边退缩空间，栽种了绿植和树木，打造了一个清新感十足的邻里花园，让居民都感到眼前一亮。如今，望海御园小区面貌焕然一新，环境舒适度提升了档次，温馨的生活气息让街坊邻居们倍感亲切，纷纷点赞。

据了解，在2019年，东营鹏飞物业服务有限公司刚接手望海御园项目的时候，望海御园小区还是一个名副其实的“老旧小区”，周边居民形象地称之为“望海村”，小区虽然面积不大，但汇集起来情况却不简单。基础设施落后且年久失修，道路坑坑洼洼，杂草丛生，蚊虫滋生，环境脏乱差，小区西门两侧围墙破损不堪，走近广场抬头就是景观雕塑年久失修、油漆斑驳陆离，满眼地砖掉落、破裂，小区北门口路面坑坑洼洼常年积水，旁边绿化带黄土裸露，遇大风天气，尘土飞扬，更为严重的关键性的问题是小区水电暖等基础设施的老化；住户没接上市政暖气，只能自己考虑供暖，凑合了很多年；小区自来水水压偏低，当初铺设的水管管径过小，管网年久老化，导致居民用水得不到保障；小区周围建筑地基高于小区，地势用居民的话说就是“一口锅的锅底”，每到雨季，部分小区内道路多有积水，影响了居民正常出行。这些问题导致居民之间矛盾纠纷突出，居民的幸福感不断降低。

一个个发现的问题，关乎到居民的生活和安全。问题多，需要逐一了解，社区、物业在多方征求意见后，结合实际情况，将改造提升的重点集中到了暖气改造、水电气线路改造、环境提升、门禁系统等几个方面，在各级领导的持续关心关注下，在社区、物业的共同努力和居民的支持下，历经两年多时间的修复改造，困扰居民多年的问题逐一得到了解决。完成小广场修复整饰提升，维修铺设道路，水气暖三项改造，疏浚小区排水系统，物业、居民众筹1万元资金种植“众望林”，安装智能出入系统，公共照明、弱电入地等工作。除此之外还在小区北门道路边上铺设了近200米长的人行地砖，小区西门旧危墙也拆除了，路边裸露空间建成了邻里花园，增加了小区的绿化率和公共活动空间。现在的小区在居民眼里“发生了从来没有想到过的变化”，小区环境改善了，治安管理到位了，小区越来越美了，走心的物业服务打开了居民心里的“千千结”。

民有所呼，我有所应。整改中的老旧小区微改造更为注重以人为本的理念，居民的空间需求和建议被放在了首位，特别是在改造设计阶段，社区、物业将吸纳居民意见建议作为重要环节，不断改善和优化设计方案，让老旧小区改造实现决策共谋、建设共管、效果共评、成果共享，让好事真正办到群众心坎里。

新瑞社区负责人告诉记者，为寻求解决之法，该社区根据小区实际情况，积极探索打造“1+3+N”小区治理模式，即以社区党委为核心，充分发挥红色物业、小区党员、驻区单位“三驾马车”的作用，联合志愿者、居民代表等共同参与小区治理。

近年来，新瑞社区针对老旧小区居民诉求多样化的实际，尊重群众意愿，强化基层治理，构建“党建引领、行业主管、社区主抓”的物业管理模式。协商自治。深化“好商量”办法，创新“网格”微治理，把物业服务融入单元网格，充分培育业主在物业服务管理中的协商自治能力。互助共治。结合疫情防控需要，引导小区党员（退休老干部）、志愿者与社区、物业企业联防联控，配合做好疫情防控知识宣传、核酸检测维维持秩序等工作，为“外防输入”筑牢第一道防线。融合联治。依托街道网格化管理平台，通过社会治理“一张网”，将“吹哨报到”拓展至物业服务领域。社区与物业联动实施诉求快速反应机制，一般投诉当天办结、重要投诉2日内处理完毕。

今后，新瑞社区将继续推进“红色物业”融入社区治理工作，以“5+3”工作模式（即垃圾当日清、违建全拆除、安全有保障、停车有秩序、维修要及时，突出党建引领、凝聚道德力量、涵养社区文化），深化“红色物业星级小区”评选活动，培育“四强一高”物业企业，破解小区治理难题，提升“五社善动”“四邻”责任社区建设基层社会治理水平，让“红色物业”显现成效，居民生活更加美好。