老旧小区设施老化、公共服务缺失,对生活在其中的居民来说,正是每天必须面对的“操心事”“烦心事”“揪心事”,是影响他们生活品质提升的短板弱项、痛点难点。为提升城市品质,增进民生福祉,南城街道积极探索,充分调研,学习先进地区改造老旧小区的成功经验,与和家物业联手,汇聚合力,补齐短板,推动老旧小区形成良性运转。
失管楼院居民盼改变
小区路面坑坑洼洼,路灯缺失,影响出行;私搭乱建侵占消防通道,造成安全隐患;排水管线老化,堵塞严重,给业主生活带来不便……随着社会经济的持续发展,众多建于80、90年代的老旧小区,已经无法满足居民的美好生活需求。南城街道作为老城区,老旧小区有65个,“在以前,小区里是污水四溢、垃圾成堆,赶上大风天,院子里飘的都是垃圾。而且家属院里有很多违章建筑,别说车了,人进出都不方便。”王进才是水务局家属院业主代表,在这里住了几十年,眼看着小区没人管,让他心里颇为不满。
“先尝后买”引进物业服务
针对大部分老旧小区无物业、社区治理难点多等问题,南城街道联合和家物业提出了精细治理的南城模式,以“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”为抓手,以专业物业管理服务、社区治理协调和本地生活综合服务为核心,根据老旧小区的特色和需求,建立社区风险预案、应急事件处理、公共安全、社区共建共治等方面的多方协同治理机制,着力打造菏泽老旧小区“红色物业”的标杆。
前期通过入户走访调研,根据居民需求定制“一区一策”托管方案,在“双三分之二”居民同意后,实行“先尝后买”的方式,入驻老旧小区,从居民最关心的环境卫生入手,实施卫生保洁、垃圾清运、安全巡查、公共设施维护、车辆秩序管理等物业管理服务。
△社区拆除违章建筑并规划停车位
“以前小区里没人管,现在天天有保洁打扫,咱作为居民再乱扔就说不过去了”如今的水务局家属院基础设施完善、生态环境优美,与之前的脏乱差形成了鲜明的对比,居民自觉维护小区卫生的文明素质也明显提升。
曾经没有物业的南站小区,在和家物业托管后,解决了停车难、通道堵、飞线乱等难题。和家物业还在便民服务日开展口腔检查、眼部诊断、义务维修等服务,将暖心行动、便民服务常态化。社区居民梁阿姨夸赞地说:“现在磨刀、修瓷盆的手工艺人不多了,没想到和家的工程师傅这么厉害,有一把好手艺”。张叔叔也说道:“和家进驻南站小区后,环境清洁了,而且请来了这么多医生在小区问诊,既方便又暖心”。
党建引领促进长效运营
南城街道坚持推动党建向老旧小区治理延伸,通过引入和家物业,将辖区内部分老旧小区进行打包托管,探索建立社区工作与物业管理相融合的发展机制,提高社区治理效能和物业服务水平。同时在老旧小区定期召开恳谈会、联席会、调解会,积极邀请居民党员参与社区大小事务,把党员变为骨干,把骨干变为党员,形成需求收集、协商分流、分责办理、反馈评估的工作机制,构建了以街道党工委为核心,社区党委、小区党支部、物业公司多方联动,小区党员和居民共同参与的老旧小区治理体系,夯实了老旧小区治理成果。
和家始于物业不止于物业,立足社区超越社区,自2021年9月份以来,已经在南城街道入驻了10个老旧小区,其中5个小区处于“先尝后买”的服务阶段,另外5个小区经过了免费服务阶段,已经实现正式托管,以每平方米0.5元的价格收费,5个小区共848户居民的收费率达83%以上。下一步,南城街道将继续与和家物业深入合作,共同推动智慧城市建设,贯通居民、社区、城市,探索向现代城市美好生活迈进的创新之路。
来源:菏泽市牡丹区南城办事处