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高密市中医院:换位体验走流程 身体力行精服务

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为推动就诊流程进一步优化,为患者提供更专业贴心的医疗服务,近日,我院口腔科和老年病科组织开展了“当一次患者”换位体验活动。医护以患者身份,亲身体验就诊流程,精准提升服务质量。

口腔科

前台挂号测体温

等候医生叫号

就诊

用微信使用高密卫健交费

老年病科

进门测体温

分床

问诊

查体

交流总结

体验活动结束后,参与人员纷纷感叹道:当亲身体验时,才意识到病人在等待就诊过程中的焦急与不安。而我们医护人员因为工作繁忙往往会忽略患者的情绪,我们应增强同理心,增强主动服务意识,耐心地跟患者交代清楚就诊流程,尽可能安抚他们的不良情绪和不适感。

换位体验,贴心思考。换的是角度,贴的是真心。我院在今后工作中将更加重视患者感受,切身考虑患者利益,以更精准更贴心的服务,改善患者就医体验。

供稿:客服部

编辑:姚春雨

责编:宋美爱

审核:刘国华

来源:高密市中医院

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