我们的新时代｜用心点亮万家灯火——记东营区供电公司吴爱峰

30年来，他始终保持着奋斗初心，从一名普通的农民工，脚踏实地，默默无闻逐步成为一名电力工人中的优秀代表，面对用千万荆棘编织的荣誉，他想得更多的是自己是一名党员，他的信仰就是做一辈子称职的电力人，温暖自己，照亮千家万户。他就是全国五一劳动奖章获得者、东营区供电公司五级职员吴爱峰。

基层供电所关乎千家万户老百姓的切身利益，是民生的重要组成部分。2020年，吴爱峰带领东营区公司营销专业以优化营商环境为重点，全面推行“线上办电”与“不见面办电”服务，在全市率先打通“一链办理”业务。完成信息共享调用3471次、“一链办理”14次，网上办电率完成92.95%。高压电网服务平均时长缩短至4.33个工作日。争取业扩配套投入2169.3万元，为20个高压客户建设配套电网。开展供电服务突出问题整治，投诉事件较2019年减少17起，同比降低85%。为辖区内企业单位和居民生活提供了优质高效的电力营销服务保障。

“你们上下班时间和我们基本上一致，好多业务都要我们请假回来办理，很不方便。”通过走访居民用户，吴爱峰了解到了客户们的意见需求，以两个“半小时”工作制度（提前上班半小时，晚下班半小时）和“十分钟交费圈”的便捷服务，破解了服务居民和商业用户工作的困局。两年间，文汇客户服务中心先后被评为市、区“两级工人先锋号”、荣获“东营供电公司无责任投诉窗口”和“东营区供电公司先进集体”等荣誉。

过去几年间，吴爱峰带领东营区公司营销专业深入落实提质增效工作任务，彻底扭转指标对标排名落后的不利局面，于2020年底实现了从全省倒数到全省第二的“逆袭”。营销系统班组指标保持全A，反窃查违完成年度目标任务的200.7%，营销稽查成效完成年度目标任务的238.5%。台区日线损合格率3个月达到99%以上，在全市率先实现高负损台区“双清零”。在国家电网公司五星级供电所创建工作中，吴爱峰策划的牛庄供电所“犇牛”文化得到了省公司领导的充分肯定，并给予“牛庄很牛”的高度评价。

面对新冠疫情的严峻考验，吴爱峰带领东营区公司营销专业精准执行疫情期间支持性电价政策，全年累计减免辖区内企业用电成本1095.25万元，严格执行欠费不停供，惠及8865户企业和10.29万户居民。坚持政企联动，建立“工业用电群”，促进辖区企业加快投产，大力支持光伏扶贫产业发展，承担并网及结算等代办服务，累计结算电费、发放补贴124.28万元。