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2022年4月21日下午，一位中年男子急匆匆地来到中国银行东营石油大学支行，请工作人员协助调查一个中国银行账户是否正常。这位陈先生的请求瞬间引起了柜台内内控副职燕勤芳和柜员孙京京的警觉，经了解得知，陈先生的儿子在美国上学，由于签证即将到期想回国续期签证，但由于疫情影响，机票购买困难，陈先生的儿子经美国朋友介绍，认识了一个代买的“黄牛”，该人一直催促陈先生往其账户上打4万多元人民币（机票3万，费用1万）。陈先生多次想与孩子的朋友取得联系，但都遭到了孩子的拒绝，于是陈先生便来到支行网点咨询对方账户是否正常，如果账户无异常，则马上向对方转款4万元。
“疫情期间非常担心，只希望孩子尽快回国。”陈先生激动地说道。内控副职燕勤芳和柜员孙京京听完陈先生的话后，先安抚了对方的情绪，随后根据网点每日晨会学习的《消保一分钟风险提示》和平安中行案例积累和工作经验，两名员工基本判断客户可能遭遇了网络诈骗。客户陈先生一开始表示不理解，两名员工跟陈先生进行了一个多小时的耐心分析。“陈先生，我们非常理解您的心情，但是这种事我们还是要通过正规渠道解决，让您的孩子抓紧联系当地的中国大使馆，孩子在海外求学，大使馆就是咱的后盾，他们一定会给你解决的！”最终，陈先生终于醒悟过来，并向网点两位员工表示感谢！
目前，国外疫情形势较为复杂，这也让不法分子找到了可乘之机。中国银行东营石油大学支行两位员工将“我为群众办实事”落到实处，不仅防范了风险也为客户提供了合理的参考方案，他们用实际行动守住了群众的“钱袋子”。（通讯员：张圣杰）
本文来源：中国银行东营石油大学支行
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