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垦利:以作风提优促质效提升 当好企业“娘家人”

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为进一步落实“机关作风提优年”活动要求,推进营商环境持续优化,垦利区行政审批局深入开展质效提升工作,当好企业“娘家人”,实现服务企业常态化、规范化、制度化。

一是开展服务政策大宣传。聚焦企业最关心、最现实、最直接的问题,通过区政府门户网站、微信公众号、视频号政务大厅公屏等政务新媒体平台,全方位多维度宣传服务指南、办理渠道,发布情景式业务办理小视频,把服务政策讲清楚,让企业、群众把握准把握全、用足用好政策;高效推送惠企政策,用好“服务政策中央厨房”,集中发布、及时更新各类服务政策;形成“一件事”二维码,让政策“一目了然”。

二是开展服务质效大调研。在全市率先上线运行垦利区政务服务中心群众满意度回访中心,设2521360、2522360两部回访电话,每周一对上一周本单位所有办件进行全量回访。形成电话回访、评价、整改、反馈、监督、考核,全流程闭环工作机制,将存在的问题和相关意见建议第一时间转至办事窗口,分析问题产生的原因并全程跟踪督查整改。通过这种“件件有回声,事事有着落”的举措不断提升服务质效,提高群众满意度;举办“政务服务特聘监督员”(政务服务体验师)座谈交流会,对各监督员提出的合理化建议做到即知即改、立行立改,打造坚守初心,顺应民心的高效、优质的政务服务环境。

三是开展部门联动大会商。组织召开深化“双全双百”工程工作讨论会,以“办成一件事”为标准,按照“一事思维、一链办理、一照汇集、一码通行、一体帮办”的原则,优化工作流程,精准制定政策,探索尽可能多的“一件事”网上办、掌上办,在优化营商环境方面出真招、办实事,主动为企业、群众分忧解难;主动联系项目审批各业务主管部门,开展“百川汇海”业务大讲堂活动,理顺全链条审批流程和事项,全力做好企业服务保障工作。

四是开展服务企业大帮办。建设“惠然垦来·共襄利成”企业服务会客厅,组建“垦立办”投资项目帮办专员工作室,统筹协调政企“精准对接”和服务事项“一口办理”。先后向我区内84名企业家发放我区企业家VIP服务卡,企业可以通过卡片上的联系电话,联系区行政审批局“垦立办”帮办代办队伍,可线上或上门为各位企业家提供“一对一”免费帮办代办;局领导多次带队走进企业,解决帮助企业解决经营过程中遇到的问题,真正将服务前移,让企业家在垦利尽享优质政务服务,全力助推企业发展。

五是开展业务能力大提升。举办“垦立办 垦Xin谈”政务服务大讲堂,针对营商环境、政务服务、“一窗受理”等内容对全体干部职工进行技能大培训、业务大练兵,通过“上台讲、深入思、相互学”的模式,引导全员跟进学习行政审批领域的政策文件和业务本领,全面提升工作人员能力素质和业务水平;为胜坨化工园区企业提供“重点项目手续办理”培训活动,面对面为企业讲解项目类的手续办理、政策解读、业务流程并解惑答疑,全力做好服务企业的“娘家人”。

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