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梁惠民到牡丹区、定陶区人社服务大厅暗访窗口作风建设

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4月25日,市人社局党组书记、局长梁惠民以“四不两直”的方式深入牡丹区、定陶区人社服务大厅,调研暗访窗口作风建设工作。市人社局党组成员、副局长曹宜华参加暗访活动。

每到一处,梁惠民都以办事群众的身份到窗口咨询办理有关业务,现场检验窗口工作人员服务态度是否热情、业务办理是否熟练、经办流程是否优化,并就发现的问题进行了认真记录。梁惠民还同现场办事的群众进行了交流,询问群众在办事过程中遇到的困难问题,并召集了两区人社部门负责同志给予了现场解答。

梁惠民强调,窗口作为服务群众的一线,态度好不好、业务熟不熟、流程优不优,事关群众切身利益、影响人社部门形象,要抓紧抓实抓好。要加大人社政策宣传力度,分类梳理,形成“政策包”,线上线下多渠道推介,让企业群众第一时间知晓。要全面开展综合柜员制,整合优化窗口设置,推动更多事项实现“一门办”“一窗办”,真正做到“数据多跑腿,群众不跑路”。要大力开展帮办代办服务,试行“全员帮办代办”制度,完善绿色通道和专用便民服务设施,优化老年人等特殊群体服务。要强化警示教育,全面实施“好差评”制度,用好“吐槽找茬”平台,定期通报违规违纪行为。

来源:菏泽人社

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