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“本来以为要很长时间才能办完，没想到不到5分钟就交完材料了。”近日，在利津县政务服务大厅，前来交教师资格证审核材料的贾女士对办事效率连连夸赞。
“以往，每逢节假日、集中交社保等时期，大厅经常出现某个窗口排队很长，但别的窗口闲置的情况。”利津县行政审批服务局局长顾国岭说，“这既影响了群众的办事体验，又给窗口工作人员带来较大工作压力。”
为最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，利津县行政审批服务局进一步优化大厅资源配置，打破过去服务窗口固定化、模式化思维模式，针对办事人流低谷期、高峰期差异较大的具体情况，创新设立“潮汐窗口”，开启机动窗口提供服务，有效缓解大厅窗口的“潮汐问题”，让“高峰期”也有高效率。
目前，利津县政务服务大厅设置前台窗口96个，其中潮汐窗口13个，进驻审批服务事项达632项，日接待能力达1500人次。大厅先后通过了全省全领域无差别“一窗受理”改革试点和省级政务服务标准化试点评估验收，被评为省级文明单位。
“为更好的服务群众，我们所有窗口人员都经过专业培训，涉税服务、人社医保等窗口会定期轮换，保证他们能够快速解决问题。”顾国岭说，“今后，我们将继续探索更加符合企业、群众办事需求的服务举措，推动审批服务工作迈上新台阶，为建设高水平现代化强县提供一流营商环境。”
本文来源：东营网-东营日报
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房文涵_dy516
