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胶州:真情打造“小鱼帮办” 助力提升医保服务

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日前,家住胶州的张启柱老人想到上海儿子家中长住,需要办理医保异地备案业务,因老人不了解异地就医政策,又不会手机操作,这可难住了老人。在接到老人的咨询电话后,胶州市医疗保障局生育业务科的年轻工作人员于海洋在认真核实了老人的身份信息后,耐心地为老人介绍了异地就医政策并帮助老人办理了异地备案手续。老人感动地说:“现在这个医保服务对老百姓来说真挺好的,不管要了解一个什么医保政策,一个电话就能解决问题,不用又是跑大厅,又是去政府的,特别的方便。”

在胶州医疗保障系统里,像“小于帮办”这样的例子还有很多,像小于这样的医保人还有很多,他们除了帮助老年人进行异地备案、还帮助参保人进行生育津贴网办等业务,“小于帮办”逐渐在当地百姓中树立了好口碑。医保服务无止境,在医保服务的海洋里,每个医保人都是海里的“小鱼”,为了更好地汇聚医保人的力量,更好地为参保人提供优质服务,胶州医保用心用情打造了“小鱼帮办”医保服务品牌。同时,通过建立“小鱼帮办团”微信工作群将医保服务热线、医保服务大厅前台、业务科室的业务整合到一起,建立每日业务反馈机制,打通日常业务经办中的难点、堵点,有效地提升了参保人服务满意度。

打造“小鱼帮办”医保服务品牌,只是胶州市医疗保障局提升医保经办服务众多举措的一个缩影。今年,胶州市医保局按照市委、市政府和青岛市医疗保障局“作风能力提升年”活动要求,积极开展医保经办服务提升行动,通过“胶州医保”微信公众号搭建医保经办服务平台,工作人员变身成为医保“微客服”,通过帮办、网办等多种渠道,真正实现了广大群众足不出户,办好医保事。

不仅如此,胶州市医疗保障局还积极推行“双轨并行”医保经办服务新模式,将门诊慢特病、异地备案等15个医保经办服务项目下放到镇、街道服务平台,其中5个群众经常办理的医保事项下放到村、社区办理,在全市各个网格村、社区开展医保业务代办、帮办服务,极大地提升了经办服务能力和参保人服务满意度。
来源:半岛全媒体记者  张超  通讯员  刘波
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