关怀是连接
疫情下的温度护理——无障“爱”
寒春伊始，新型冠状病毒肺炎疫情袭击了我们生活的这座城市。每一名医护人员都在彻夜奔忙，而住院病区实行了闭环管理。住院患者非必要不陪护、不探视，住院患者和陪护人员在院期间非治疗、检查需要
一、服务靠前，“无码”病人快速就医
三月下旬，年迈的张老先生突发脑梗死被送至我院急诊科，通过就医绿色通道收住神经内科，陪同来院的老伴不会操作智能手机，不能提供行程码、健康码，老人知道疫情防控的规定，紧张又无措。在他们走进病区的那一刻，门控护士主动向前，帮老人扫码完成一系列的登记、填写工作，并协助老人办理好入院手续，顺顺利利地入住了缓冲病房。
事发突然，患者未带任何生活用品，分管护士看到后主动上前，帮两位老人订购生活用品，并温言安慰。而护士长更是利用上下班时间，亲自帮老人采购所需品，就这样老人不仅得到了有效快速的治疗，生活起居也被医护人员照顾得井井有条。老人感动地说：“自己老了，以为不能操作智能手机，不能提供健康码会影响看病呢，没想到你们服务太好了，我老伴的病好了，我们的心病也没了！”的确，或许没有健康码、行程码、场所码在出行时有所不便，但在医院里，“无码”不是障碍，更不会影响任何疾病的治疗。
▲护士照顾
二、无缝隙照料，三餐四季暖人心脾
神经内科收治的病人以脑血管病为主，大多是老年、偏瘫或完全不能自理的病人，不能行走、不会翻身、不能吞咽、不能自主大小便等。神经内科有一套“老年友善照护流程”，从老人入院到出院，在院期间碰到的就医护理、生活照护等困难，都有护士悉心靠前服务。
入病区后专人负责采、送核酸，核酸结果阴性后，告知张老先生转送至普通病房。还没等老人开口说腿脚不方便时，神经内科的医护人员已经将入院需要的相关用品整理好，协助老人转入普通病房。
在疫情防控期间，护理工作不仅限于专业护理、疾病护理，更增加了“生活护理”这一项重要内容。张老先生入院后，神经内科病区有护士为其传递或取外送品，为他和家属订饭，一日三餐送饭到病房，及时送热水，晚睡前还会为他送洗脚热水......种种做法，都是为了患者们尽快康复，也是为了让他们有“家”的温暖，减少疫情防控带来的心理压力。
病毒虽然隔离了人与人之间的距离，但医护人员打通“隔离墙”，让爱不缺位，让就医不为难。
▲护士为患者打水送饭
三、今天无障碍，明天无障“爱”
像张老先生这样的情况有很多很多，病区严格管理固然给患者和家属带来照护上的不便，但医护人员尽量将不便降到最少。医院在服务细节上深做文章、下足功夫，设计推出了一系列便民服务措施，如护士站放置“挂号、缴费”二维码，帮助陪护家属网上挂号；每个病房内有一张“温馨提示便签”，上面写着生活用品的订购二维码、配送的时间范围，方便患者及陪护家属查收……主动服务，优化细节，及时发现、解决患者和陪护家属的难题，让就医更暖心。
出院时，张老先生频频称赞医院和医护人员，不仅专业技术高超，各项服务真好，想到了他们想不到的小事，满足了他们所有的需求，而护士们却说：“这是小事。”虽然只是“小事”，但却帮老年人解决了大问题。
▲护士为患者修剪指甲
无障碍服务，不仅体现在医院有残疾人通道、免费轮椅、24小时纯净热水等“面子”设施的完善，更在意
急患者之所急
想患者之所想
打造有温度的人文护理服务
我们一直在行动
供稿｜神经内科 王文霞
责编｜李佳欣
编审｜张玉玮
来源：潍坊市人民医院寒亭院区
本文来源：网易潍坊
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杨庆华_wf02
