浦发银行潍坊分行举办2022年一季度消费者权益保护工作专题培训

为贯彻落实潍坊银保监分局《关于在全辖银行保险机构开展信访工作大学习大反思行动的通知》要求，切实提高消保工作思想认识水平和工作能力，浦发银行潍坊分行举办一季度消费者权益保护工作专题培训，进一步提高全员保护金融消费者合法权益的意识和能力，加强风险防范意识与金融服务意识，提升客户投诉处理能力。会议采取现场+视频的方式，分行本部、小微支行员工在二楼大会议室参加会议，3家县域支行员工在支行视频会议室收听收看。

培训会上，潍坊分行副行长王志军重点讲解了习近平总书记信访工作论述、《中华人民共和国消费者权益保护法》，中华人民共和国《信访条例》，《银行业保险业消费投诉处理管理办法》（银保监会令2020年第3号）等规章制度，强调了金融消费者权益保护工作是金融领域践行“以人民为中心”的发展理念的重要一环和集中体现，也是促进银行规范健康发展的必然要求。要求全体员工认真学习并贯彻落实消保工作要求，增强消费者权益保护工作技能技巧，提升我行消保工作水平。本次培训对消费者八项权益，信访工作要求，消费者投诉原因分析、处理、预防，消保法的践行与日常管理等方面进行了详细讲解，以案为例详细讲解了如何避免客户投诉和处理客户投诉的技巧。

通过培训，我行工作人员对消费者权益保护工作有了更深层次的理解，为有效提升投诉的处理技巧，积极预防和化解投诉奠定了基础。大家纷纷表示：将学以致用，将培训所学带到各自的工作岗位中，坚持以客户为中心，加强规范化服务管理，不断完善消费者权益保护机制，依法保障消费者的合法权益,提升客户满意度，树立良好的品牌形象。