浦发银行潍坊分行召开2022年一季度消保工作会议

为贯彻落实中国人民银行潍坊中心支行、潍坊银保监分局和上级行关于消费者权益保护工作要求，牢固树立为民服务宗旨，全面提升依法合规经营水平，浦发银行潍坊分行召开2022年一季度消保工作会议，要求全行进一步压实消保工作主体责任，夯实消保工作基础，提高各经营单位初诉、初访处置成功率，控制消费投诉增量，全面提升消保工作处理能力和水平。会议采取现场+视频的方式，分行本部、小微支行员工在二楼大会议室参加会议，3家县域支行员工在支行视频会议室收听收看。

会上，李春波行长对全行2021年度消保工作情况进行了通报和分析，对2022年消保工作进行了部署和要求，其强调：全行必须高度重视消保工作，认真学习并贯彻落实监管部门、上级行和我行有关消保工作的制度要求，清醒地认识当前消保工作中存在的问题和不足，不断提高应对处置能力，为我行业务经营创造良好的外部环境。并对下步消保工作提出了四项要求：一是实行“一把手”负责制，全力做好投诉举办事项的应对处理工作。二是认真贯彻落实举报投诉“首问负责制”等九项机制，提高对趋势性问题的处置水平。三是加强重点领域内控合规管理。四是严格督导检查，落实考核评价。