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济南:奔驰车“奔驰”两万公里,就要修发动机!

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济南市民刘先生有一辆奔驰E300L,平时刘先生也比较爱惜。可是现在,刘先生的爱车,却停在4S店一个月了,而且还被拆了发动机,这是怎么回事呢?

刘先生的这辆奔驰E300L,是2020年9月份,在济南之星奔驰4S店购买的,全车算下来花费近50万。刘先生平时开车比较爱惜,车辆买了一年半,行驶不到两万公里,车况也一直不错,直到今年2月份,仪表盘上显示烧机油,让添加机油。

4S店工作人员说让保养的时候过来看看就行,刘先生也没多想,等到3月6号,刘先生开车去4S店做保养,工作人员对车辆进行检修。没想到厂家说,需要维修发动机。

50万买的奔驰车,行驶里程不到两万,就要维修发动机,刘先生接受不了。

双方僵持一段时间后,刘先说,4S店工作人员承诺可以申请更换发动机。听4S店说,可以换发动机,刘先生才同意拆检。可是没想到……

刘先生 济南奔驰车主:等了有一个星期,说厂家不同意。4S店的答复,让刘先生顿时火冒三丈!4S店说可以换发动机,刘先生才同意拆检的,可怎么拆了之后,4S店就翻脸不认账了呢?现在,4S店给出的方案,仍然是维修发动机,这样的方案,刘先生完全不能接受。

50万买的奔驰车,才开了一年半,就要维修发动机,这谁都接受不了。发动机拆检、维修,对车辆的估值肯定会产生很大影响。车辆从3月份停4S店维修,修到现在都一个多月了,刘先生该如何解决车辆问题呢?我们先来听一听律师的说法!

徐江涛 齐鲁频道法律服务团律师:首先来说,按照市场监管总局新三包的规定,现在要对汽车进行维修,如果发动机上的部位能更换两次,仍不行,那要进行退换车,如果累计修理超过四次或者维修天数,超过30天,也是要退车,退还车都是可以的。但是目前来看,你的车已经送到4S店了,还没有确定维修方案,现在还不是正在维修期间。

徐江涛 齐鲁频道法律服务团律师:首先来说,拆发动机时候给你承诺换发动机你有没有证据,如果有的话承诺换发动机,你就按照承诺给我更换,如果现在我们没有证据或者没有承诺过,现在目前来看,只能修理。要求赔偿是很合理的,因为这个赔偿非常新,还是要和4S店进行协商。

随后,特派员带着律师一起找到了济南之星奔驰4S店。 济南之星奔驰4S店王经理通过电话向刘先生表达了歉意。可是歉意有了,问题如何解决呢,这发动机到底是修是换呢?

王经理 济南之星奔驰4S店:刘先生是说,如果当时没有跟他说更换发动机的话,他是不会同意拆检的,只能是通过车辆的拆检才能确定最终需要更换什么配件,并不是说先更换发动机才能再拆检,这个技术上来说,顺序上是有颠倒的。

济南之星奔驰4S店王经理介绍,拆检数据返厂后,厂家给出的维修方案是更换四个活塞,而非更换发动机。

4S店也承诺,发动机维修后,针对车辆造成的损失,双方可以再协商。

4S店提出,先修再谈,可刘先生坚持,之前说了拆检完换发动机,结果拆完4S店就变卦,这次在达成一致之前,肯定不能让4S店再动车了。

现在,奔驰车的发动机已经被拆成一个个零散的部件,堆放在4S店,那经过拆检,发动机烧机油到底是什么原因导致的呢?是不是如刘先生所说,是车辆质量问题呢?

济南之星奔驰4S店技术人员:有时候4S店这个层面是没办法分析最根本的原因,我们需要跟厂家沟通,那厂家有没有给他回复呢?厂家给我们的结果不是让我们换活塞吗?那什么原因呢,如果没有原因,就只更换活塞。还没有跟我们说,具体维修我们不是研发部门,我们就是4S店的售后,(那我想问一下,他作为车主,有没有权利知道这辆车,为什么会出现这样的问题呢)这个应该是给车主明确告知的呀。这个方面,我确实回答不了。

工作人员 济南之星奔驰4S店:就今天提出来的要求,我们往厂家反馈,到时候尽快反馈给您,您看行吗?后续一些维修方案,或者怎么协商,我们也会继续往上反映。

50万买奔驰,刘先生买车,也是相信奔驰的品质。可奔驰两万公里,就要修发动机,这无论如何,都有点对不起这个价格!我们也希望奔驰4S店和奔驰厂家,能给刘先生一个满意的答复,对于这个问题后续如何解决,我们也会继续追踪。

(来源:小溪办事)

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