以“诚”向善 恒丰银行济南分行再获“诚信金融品牌”称号

在日前开展的金融行业服务质量评议中，恒丰银行济南分行凭借在客户服务以及消费者权益保护方面的优秀工作再次喜获“3﹒15诚信金融品牌”荣誉称号。

恒丰银行济南分行始终高度重视消费者权益保护工作，强化机制建设，规范服务行为，充分维护消费者合法权益，推动消保规范化水平进一步提升。分行将消费者权益保护工作融入经营发展战略目标，持续健全工作机制，2021年济南分行建立了消费者权益保护工作联席会议制度，各成员部门形成合力，共同推进分行消费者权益保护工作。

不断强化文明规范服务工作。通过加强培训，前台柜员能够熟练掌握常用的金融手语和英语，做到服务特殊需求客户无障碍。实行现场检查与非现场检查相结合,定期检查与突击检查相结合,厅堂设施完善和软性服务相结合的方式,对厅堂设施服务质量开展检查，形成高标准、严要求的常态化管理机制。围绕“用心倾听，敏捷服务”，把服务工作做深做细，在营业厅配置老花镜、宝宝椅、轮椅、爱心座椅、盲人助币卡等设施，保证特殊需要客户办理业务的便捷和舒适；在辖属网点推广设置“爱心驿站”，让环卫工人、交警等户外工作者在工作间隙，能够歇脚休息；在营业厅设置“爱心通道”“长者服务窗口”等，让特殊群体客户能够及时快捷地办理业务，用贴心服务和诚信服务赢得客户的口碑。

积极开展金融知识宣传教育活动，针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识宣传教育。去年以来，分行相继组织开展了“普及金融知识，守住‘钱袋子’”、“金融知识万里行”、“防范非法集资宣传月”等系列宣传活动。分行各分支机构创新宣传模式，制作了短视频、长图等形式多样的宣传资料，广泛转发，并通过线上直播、“金融+党建+服务”等模式有针对性地普及金融知识，帮助消费者学习掌握金融知识，提高防骗意识和自我保护能力，打通了金融知识走进居民生活的“最后一公里”。

持续加强消费者权益保护培训，不断提升员工消费者权益保护工作水平，增强规范服务意识。健全投诉管理体系，畅通投诉渠道，在营业场所、门户网站及电子银行等醒目位置，公布24小时客服电话，分行及全辖各分支机构每月开展行长消费投诉接待日活动，主动收集消费者的意见和建议。

下一步，恒丰银行济南分行将秉承“向上、向善、向美”的恒丰使命，以“诚”携手社会向善的每一程，深入完善消费者权益保护工作体制机制，在产品和服务的设计开发、销售等各环节，融入消费者权益保护要求，切实将消保工作落到实处。大力开展金融知识宣传教育，健全完善消保宣传教育常态机制，依托营业网点主阵地，综合运用各类新媒体平台，创新宣传形式，探索为不同消费群体提供差异化的宣传教育方案，稳步提高消费者金融素养，为共同营造良好的金融消费环境贡献力量。