广饶县依托群众诉求“全周期”服务平台 健全职能运行“全链条”监管机制

广饶县认真贯彻社会治理创新有关要求，加大资源整合力度，完善群众诉求“全周期”服务平台，健全职能运行“全链条”监管机制，切实提高人民群众获得感、幸福感、安全感。

一是整合各类资源，打造群众诉求“全周期”服务平台。按照“城乡一体、上下贯通、平战结合、协调联动”的原则，整合县社会治理网格化服务管理中心、县民生热线综合服务中心和县数字化城市管理平台、县应急指挥中心等相关机构及人员、职能，组建县县域治理运行管理中心（挂县网格化服务管理中心牌子），承担县域治理运行综合指挥、协调调度和联勤联动事务服务，群众诉求事项的受理、转办、督办、回复、反馈、评估评价等职能。同时，推动县域治理运行管理平台与国务院“互联网+督查”、中国政府网留言板块等网络平台以及智慧环保综合平台、危险化学品安全生产风险监测预警平台等智能化平台资源整合，依托大数据分析、云计算决策，实现“热线+网格+平台”深度融合，形成了解决群众各类合理诉求的工作合力。

二是明确责任分工，健全事件办理“全过程”监管制度。制定印发《广饶县政务热线问题、网格事件分级移送办法》《广饶县政务热线问题、网格事件受理工作监督保障实施办法》，明确了相关部门职责分工，机构编制部门负责界定部门职责分工并加强职能运行监管，党委政府督查机构负责有关移送事项立项督查，纪检监察机关负责有关移送事项跟踪督办，进一步强化对群众诉求事件承办单位全面履职和办理结果的监督问责，切实维护群众利益。建立健全与群众诉求服务平台的沟通对接长效机制，对部门监管盲区、职责不清、推诿扯皮等事项，由编办确定具体承办单位后及时移送。同时，定期调取平台数据，将群众反映强烈、反复投诉、久拖不决、推诿扯皮及办理满意度低的事件，纳入相关部门职能运行监管工作台账，结合日常跟踪监管情况，对部门履职配合程度和执行力度进行实时监测分析。

三是强化结果运用，完善职能运行“闭环式”管理机制。群众诉求事项办理情况与年度职能运行监管考核挂钩，纳入年终综合考核成绩，编办对有关部门履职情况及群众诉求事项办理情况进行综合评估，在职能运行监管考核中进行打分，并视情调整相关部门机构编制和用编需求。同时，针对群众反应强烈且造成较大影响的问题开展专项监管，实行“重点监督，同步介入，整改销号”问题处置机制，形成专项监管报告并向有关单位书面反馈，督促制定整改措施，限期整改落实；属于体制机制原因的，及时进行研究分析，提出职责调整或政策调整的建议，为领导决策提供参考依据，全力打造职能运行“闭环式”监管。