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中国电信VIP服务,竟然“大缩水”?

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咱们平时选择电信运营商,很多人都会选择从手机到宽带一条龙。济南的王女士也是如此,她家是中国电信的老用户,可是最近这两个月,她却对于电信公司非常失望,这是怎么回事?

王女士和家人是中国电信的老客户,手机宽带用的都是电信,一个月的话费往往在400元左右,而1月8号欠费后,王女士发现月话费竟然高达了1000多元。其中“省天翼高清视听内容费”的项目花费680元,这让她觉得非常古怪。

发现古怪后,王女士联系了电信公司客服,客服回复,因为技术问题会给王女士退款。于是,王女士又顺便核对了前几天自己用电信积分订的VIP的月份,这个VIP来自于中国电信互动电视ITV,可以用积分兑换,开通后,能在电视上看到更多内容。当时核对完,王女士认为事情算是告一段落。但是没想到,仅仅三天后,这个VIP业务居然关闭了。

发现VIP业务关闭后,王女士联系客服,客服回复:没有任何兑换记录。随后,王女士拨打了12345,在12345的督促下,电信客服回复,能看到6个月的记录。

20多个月的VIP服务为什么先是消失,后又变成了六个月呢?王女士觉得不可思议。打开电信的手机APP,也无法查到积分支出记录。眼看积攒已久的积分换来的服务就此“缩水”,王女士无法接受,多次拨打客服热线。

从一月份到三月份,从莫名其妙的扣费到VIP服务“缩水”,王女士一直没能得到一个合理的解释。为了弄明白事情的原委,特派员和王女士一起来到了中国电信济南分公司,见到了两位负责信访和客服的工作人员。在王女士表明事情经过后,工作人员进行了查询核实。

中国电信的工作人员回复,ITV的VIP服务既可以花钱购买,又可以用积分兑换。使用积分的话是3400元积分兑换一个月,王女士的10000多元积分只够兑换5个月;如果花钱购买,是34元一个月。680元正好对应20个月。这样一来,25个月的VIP服务也确实能延续到2024年。说起来,似乎一切都能对起来,但是王女士为了这么一件事却烦恼了两个多月,投诉多次都没能得到答案?

中国电信的工作人员说,之前有工作人员给王女士解释过,但王女士表示,自己在两个多月的投诉中从未被告知过这一切,甚至曾经还得到过一次无积分兑换VIP记录的答复,对于王女士的遭遇,工作人员回复,因为 电视ITV业务不在自己这里操作,所以不清楚,随后会进行反馈。

除了VIP服务的月份一波三折,手机APP上的积分支出记录一片空白。王女士对于这两个月电信客服的答复也充满了质疑。中国电信的工作人员回复,可能是客服在回复时,没能解释清楚,造成了误会。随后,两名电信的工作人员分别对王女士表达了歉意。

这件事说起来并不复杂,但却能以小见大,看到服务细节上的种种瑕疵:从订购VIP服务时有无明显提醒,到客服回答时有没有解释清楚,再到VIP服务因何暂停,甚至手机APP上为什么没有积分支出记录……在这些环节中,但凡有一件服务做到了及格,相信王女士都不会被苦苦困扰两个多月。

(来源:小溪办事)

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