咱们平时选择电信运营商，很多人都会选择从手机到宽带一条龙。济南的王女士也是如此，她家是中国电信的老用户，可是最近这两个月，她却对于电信公司非常失望，这是怎么回事？
王女士和家人是中国电信的老客户，手机宽带用的都是电信，一个月的话费往往在400元左右，而1月8号欠费后，王女士发现月话费竟然高达了1000多元。其中“省天翼高清视听内容费”的项目花费680元，这让她觉得非常古怪。
发现古怪后，王女士联系了电信公司客服，客服回复,因为技术问题会给王女士退款。于是，王女士又顺便核对了前几天自己用电信积分订的VIP的月份，这个VIP来自于中国电信互动电视ITV，可以用积分兑换，开通后，能在电视上看到更多内容。当时核对完，王女士认为事情算是告一段落。但是没想到，仅仅三天后，这个VIP业务居然关闭了。
发现VIP业务关闭后，王女士联系客服，客服回复：没有任何兑换记录。随后，王女士拨打了12345，在12345的督促下，电信客服回复，能看到6个月的记录。
20多个月的VIP服务为什么先是消失，后又变成了六个月呢？王女士觉得不可思议。打开电信的手机APP，也无法查到积分支出记录。眼看积攒已久的积分换来的服务就此“缩水”，王女士无法接受，多次拨打客服热线。
从一月份到三月份，从莫名其妙的扣费到VIP服务“缩水”，王女士一直没能得到一个合理的解释。为了弄明白事情的原委，特派员和王女士一起来到了中国电信济南分公司，见到了两位负责信访和客服的工作人员。在王女士表明事情经过后，工作人员进行了查询核实。
中国电信的工作人员回复，ITV的VIP服务既可以花钱购买，又可以用积分兑换。使用积分的话是3400元积分兑换一个月，王女士的10000多元积分只够兑换5个月；如果花钱购买，是34元一个月。680元正好对应20个月。这样一来，25个月的VIP服务也确实能延续到2024年。说起来，似乎一切都能对起来，但是王女士为了这么一件事却烦恼了两个多月，投诉多次都没能得到答案？
中国电信的工作人员说，之前有工作人员给王女士解释过，但王女士表示，自己在两个多月的投诉中从未被告知过这一切，甚至曾经还得到过一次无积分兑换VIP记录的答复，对于王女士的遭遇，工作人员回复，因为 电视ITV业务不在自己这里操作，所以不清楚，随后会进行反馈。
除了VIP服务的月份一波三折，手机APP上的积分支出记录一片空白。王女士对于这两个月电信客服的答复也充满了质疑。中国电信的工作人员回复，可能是客服在回复时，没能解释清楚，造成了误会。随后，两名电信的工作人员分别对王女士表达了歉意。
这件事说起来并不复杂，但却能以小见大，看到服务细节上的种种瑕疵：从订购VIP服务时有无明显提醒，到客服回答时有没有解释清楚，再到VIP服务因何暂停，甚至手机APP上为什么没有积分支出记录……在这些环节中，但凡有一件服务做到了及格，相信王女士都不会被苦苦困扰两个多月。
（来源：小溪办事）
本文来源：网易济南
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