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中国银行东营垦利支行:您的业务,我们负责到底!

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3月29日,正午时分,正值柜员交接班时间,中国银行东营垦利支行营业部来了一位不同寻常的客户。他行色匆匆,非常焦急,手中提着一个沉甸甸的水桶。大堂经理见状,连忙上前询问客户的需求。客户一脸为难地说:“我有一桶硬币需要兑换,可是跑了好几家银行,他们找各种理由推脱不给我兑换,你们是中国银行,是大银行,能帮我把硬币兑换成纸币吗?”

由于客户带来的硬币数量较多,清点较困难,为避免影响其他客户的业务办理,大堂经理随即将客户情况向营业部主任汇报,营业部主任立马安排交接班的同志推迟中午用餐时间,为客户清点硬币。

在等待清点的过程中,客户向工作人员解释了这些硬币的来源。他是一家小学附近文具店的老板,因为小学生没有手机无法扫码支付,所以现金成了小店的主要交易手段,积攒的零散纸币跟硬币让习惯了线上支付的店主感到很头疼,但是善良的店主仍然坚持收取这些硬币和纸币。他说:“看到孩子们脸上的笑容,自己麻烦一点不算什么。”

两名工作人员,一个小时终于把所有硬币消杀、清点完成。客户激动地握着营业部主任的手,不停地说着感谢的话语。营业部主任对客户说道:“您的善良也深深打动了我们,我们愿意用举手之劳为您服务。您以后不用发愁,直接来找中国银行就行,您的硬币我们负责到底!”

在与疫情赛跑的关键时期,中国银行东营垦利支行展现大行担当,与客户心手相牵,丝毫不会因为疫情延缓服务。他们坚持“以客户为中心”服务理念,践行“我为群众办实事”的初心使命,从实际出发,从细处着手,为客户解难事、办实事,积极做好特殊时期的金融服务,为攻坚战“疫”贡献金融力量。(通讯员:张佳)

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