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3月29日，正午时分，正值柜员交接班时间，中国银行东营垦利支行营业部来了一位不同寻常的客户。他行色匆匆，非常焦急，手中提着一个沉甸甸的水桶。大堂经理见状，连忙上前询问客户的需求。客户一脸为难地说：“我有一桶硬币需要兑换，可是跑了好几家银行，他们找各种理由推脱不给我兑换，你们是中国银行，是大银行，能帮我把硬币兑换成纸币吗？”
由于客户带来的硬币数量较多，清点较困难，为避免影响其他客户的业务办理，大堂经理随即将客户情况向营业部主任汇报，营业部主任立马安排交接班的同志推迟中午用餐时间，为客户清点硬币。
在等待清点的过程中，客户向工作人员解释了这些硬币的来源。他是一家小学附近文具店的老板，因为小学生没有手机无法扫码支付，所以现金成了小店的主要交易手段，积攒的零散纸币跟硬币让习惯了线上支付的店主感到很头疼，但是善良的店主仍然坚持收取这些硬币和纸币。他说：“看到孩子们脸上的笑容，自己麻烦一点不算什么。”
两名工作人员，一个小时终于把所有硬币消杀、清点完成。客户激动地握着营业部主任的手，不停地说着感谢的话语。营业部主任对客户说道：“您的善良也深深打动了我们，我们愿意用举手之劳为您服务。您以后不用发愁，直接来找中国银行就行，您的硬币我们负责到底！”
在与疫情赛跑的关键时期，中国银行东营垦利支行展现大行担当，与客户心手相牵，丝毫不会因为疫情延缓服务。他们坚持“以客户为中心”服务理念，践行“我为群众办实事”的初心使命，从实际出发，从细处着手，为客户解难事、办实事，积极做好特殊时期的金融服务，为攻坚战“疫”贡献金融力量。（通讯员：张佳）
本文来源：中国银行东营胜采支行
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