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同心战疫情 巾帼勇担当|巾帼文明岗东营区税务局第一税务分局(办税服务厅)

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“现在业务通过动动手指就能线上办理,发票还能寄送到家或就近网点领取,真是太方便了。这种足不出户的办税方式不光是让我们省时省力,更重要的是让我们减少风险!”东营思邈益生堂生物科技有限公司会计寇女士在税企微信群里留言说道。面对日益严峻的防疫形势,国家级巾帼文明岗——国家税务总局东营市东营区税务局第一税务分局(办税服务厅)下好先手棋,打好主动仗,强化“非接触式”办税缴费方式,创新打造以网上办为主体,线上办为辅助,厅内办为兜底的疫情防控服务新模式,为助力疫情防控贡献税务力量。

发力“掌上办” 拓展非接触式办税广度

东营区税务局第一税务分局(办税服务厅)以纳税人缴费人体验为导向,拓展全业务、全流程非接触式办税缴费范围,以疫情防控倒逼流程再造和制度创新,精选业务骨干梳理业务流程,以微信征纳互动平台为依托,将掌上“税e办”8大类67项业务拓展至82项,纳税人缴费人利用手机微信扫码即可提出服务需求。建立后台处理中心,税务人员在后台实行“抢单”“派单”,叫号内网处理,处理完毕后涉税资料可以通过税务e站或者邮寄,成功打造“远程辅导、线上受理、帮办代办、快递寄送”一站式办税服务新模式,为纳税人提供“交流不见面、办税不进厅、服务不打折”的“远程智慧办税”,目前掌上“税e办”实现了办税缴费指南查询、在线咨询、远程办理、进度查询、服务评价、智能导税等一站式全流程全要素服务,已承担前台40%业务量,月均处理业务1500笔。

着力“圈内跑” 提升非接触式办税速度

东营区税务局第一税务分局(办税服务厅)聚焦疫情防控形式下的宣传“窗口期”,通过东营税务微信公众号、税企交流群、鲁税通征纳互动平台和门户网站等大力宣传电子税务局“网上办”,明确电子税务局业务办理渠道和流程,提升纳税人认知度、认同感及网上办税能力,引导纳税人养成“网上办”的习惯。目前电子税务局已基本实现业务全覆盖,发票业务可邮寄、当天可送达,纳税人足不出户,在家即可满足业务办理需求。同时打造“8分钟办税圈”,拓展网格化“厅外厅”,与网办区形成覆盖全域、交叉互联的自助服务“网格”,加大自助设备的维护和投放力度,目前全区已建1处无人自助办税厅、8个外围自助办税区,放置自助办税终端56台,发票均已实现自助领取,大幅缩小纳税人办税半径,成功将办税窗口搬到了纳税人的家门口。将“最多跑一次’“一次办好”升级为“就近跑一次”“一次不用跑”。

聚力“线上询” 深化非接触式办税精度

东营区税务局第一税务分局(办税服务厅)遵循“首问必办,依法服务,全程跟踪,限时回复”的原则,做好对纳税人线上办理业务的支撑和问题快速响应,推动“面对面”服务向远程“非接触式”服务转变,整合办税服务厅和12366纳税服务热线现有资源,搭建微信咨询坐席,理顺“厅线联动”运行机制,12366纳税服务热线侧重于回答政策方面咨询,办税服务厅咨询电话侧重于辅导业务操作办理,在发挥各自比较优势的基础上,强化内部协调联动,有效地满足纳税人各类咨询需求,电话接通率98%,月均接通量1700笔,确保服务响应“零延时”。真正实现远程帮办、问办结合,切实解决纳税人缴费人在业务办理过程中遇到的信息系统、业务操作等问题,让纳税人懂政策、能申报、会操作,切实减少纳税人缴费人到厅次数。

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