疫情无情，服务有情。2022年的春天，新冠疫情突如其来，在这紧要关头，浦发银行淄博分行营业部温馨服务不断档，全体员工努力提供各项服务支撑，为金融业务保驾护航。
一是疫情期间，业务不断档。在各区县封城、各网点暂停营业情况下，根据分行部署，淄博分行营业部紧急启动应急预案，安排专人值守岗位处理业务，为客户提供电话咨询、大小额业务服务等，并全力为客户提供各项服务支撑，办理各项紧急公司业务，确保了非常时期服务质量不打折扣，各项业务顺利运行。
二是疫情期间，解客户燃眉之急。淄博分行营业部在企业需要紧急发工资的情况下，克服各项封锁难关，与各部门密切配合，仅用半天时间从商讨方案，到跨机构顺利完成高新区某医院医护人员百人工资代发，为奋战在一线的医护人员送去了贴心的服务，赢得了企业的赞誉。
三是优化服务，积极响应客户诉求。开通疫情特殊开户流程，在疫情期间困难重重情况下，通力合作沟通总分行疫情特殊开户政策，反复推演开户流程细节，安排专人上门进行法人核实，加班加点办理开户。历时一周，顺利开户，圆满解决客户诉求，赢得了客户的高度评价。
四是同心抗疫，关爱先行，为足不出户的客户提供无处不在的金融服务。疫情期间，淄博分行营业部财富团队通过微信群、电话等各种渠道，向客户送去了关心和问候，同时积极倡导通过手机银行等线上渠道办理业务，并提供各项服务指导和理财业务办理，确保了客户居家期间财富增值不断档。
五是提供金融便民服务，解决客户资金周转困扰。疫情期间，全面停工停业，导致很多经营贷客户，面临资金周转困难、还款压力剧增的难题，为此，淄博分行营业部客户经理积极协调分行，协助客户申请延期还款，努力做到与客户共情，真正做到金融助民。
六是积极宣传各项金融便民产品，通过信用卡福利大放送等形式，为客户送上衣食住行方面的福利和优惠。
疫情无情，浦发有情。浦发银行淄博分行营业部将继续全力配合疫情防控，保障金融服务通道畅通，加强金融支持，共同战疫，打赢这场疫情防控阻击战。
（刘洁）
本文来源：鲁中晨报
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