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ETC充了值却仍在黑名单无法正常使用,山东高速和银行互相推诿

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“说是充值后16个小时就会被移出黑名单,但我充值以后直到现在也没给移出来。”近日,青岛的李先生向记着反映,前段时间他的ETC因为欠费被暂时列入了黑名单,充值以后直到现在仍然没有解除。对此,山东高速ETC服务热线客服回复称是银行垫资拉黑,目前没有发出解除通知,要找银行解决。而银行客服则让李先生去找山东高速ETC,双方互相推诿,至今李先生的ETC仍无法正常使用。

ETC钱包里充完值却仍在黑名单

李先生经常往返于青岛西海岸新区和市区,为了方便他办了一张鲁通卡A卡,“我开通了一家银行的ETC钱包,每次通过银行卡往里面充钱。”

3月13日,李先生接到银行的短信通知,他的ETC钱包因为欠款39.67元,并且没有及时充值,被高速方纳入了黑名单。3月21日,李先生往自己的ETC钱包里充了200元,并再次收到了银行的短信通知,“说已经补足了欠款,高速方将给我解除ETC黑名单,预计16个小时后可以恢复通行。”信网也从李先生提供的截图上看到了这两条短信通知的内容,

可之后李先生却一直没等到解除黑名单。“我不知道怎么回事,现在我的ETC钱包里面剩余160元,已经扣了欠款,可却一直没给解除黑名单。”李先生说,为此,他分别联系了银行和ETC服务热线,但双方互相推诿,一直没能解决问题。“银行让我找山东高速ETC,山东高速ETC又让我找银行,到现在我的ETC还不正常能用。”李先生无奈地说,因为一直无法解除黑名单,给他带来了极大地不便。

山东高速ETC让找银行解决

4月1日,信网就此事联系到山东高速ETC服务热线,工作人员查询了相关情况后并未给出解决方案,而是将问题抛给了银行。该工作人员表示,是银行方面先垫资结清欠款并拉黑的,需要找银行了解情况,山东高速ETC服务热线没收到银行的解除通知,没法操作解除黑名单。

张先生是否因为其他原因被列入的黑名单呢?除了让找银行了解情况之外,该工作人员对于不能解除黑名单的原因并未给出任何置评。

银行客服:让ETC方面再查一下

“系统每个整点会进行一次自动扫描,并将扫描结果发送到路网,路网再发送给他们的发行公司,由山东高速ETC那边进行操作解除。”银行的客服人员解释了ETC卡解除黑名单的流程,并表示一般在4个小时内就可以解除黑名单。

该客服人员表示,她无法通过系统查询到李先生的ETC欠费是否已经录入系统,以及银行系统是否已经将解除通知发送给了山东高速ETC方面。

“通过线下办理的ETC可以到营业厅处理,线上办理的只能等待。”对于李先生的ETC卡到目前还没解除黑名单,客服人员建议向山东高速ETC服务热线咨询,“如果已经咨询过山东高速ETC服务热线,可以再将我们的流程告诉他们,让他们再查询一下。”

目前,李先生的ETC仍然无法正常使用,而山东高速ETC和银行双方都无法解决该问题,“我准备去银行网点处理试试,看能不能解决问题。”(来源:信网)

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