今年,胜利油田矿区物业服务中心机关矿区物业服务部开展“阶段塑型促提升 服务质量上水平”夺星竞赛活动。活动推行一个月以来,各项目服务质量稳步提升。
目标分解步步为营。机关矿区物业服务部结合各项目具体运行情况,确定提升工作计划和目标,将服务质量细化为5个大项、41个小项,按照时间节点,进行目标分解。一月份,服务部选取礼仪形象、室内保洁两个项点进行公关。考核小组人员深入项目,针对人员岗位配置情况、队伍精神面貌、工作制度建立等9项内容,进行跟班学习,全方位了解项目运行情况,确定改进提升措施,逐项攻克,步步为营。
夺星竞赛选树样板。各项目在夺星竞赛活动中,提升队伍综合素质和服务质量两手抓,强化员工培训、优化工作流程,积极与中心人力资源部门联络,多方学习考察,探索智能化服务的推广应用。各个项目小组每日对服务质量进行考核,评选出服务样板区域和服务明星,并将评选结果纳入到项目部每日评价中。
他们通过每周自查,发现问题,曝光突出问题,总结并展示亮点,宣传推广经验,并为项目部绩效考核兑现提供依据。一月底,他们评比出着装管理、精神状态、仪容仪表、办公楼大堂、卫生间、门窗和幕墙玻璃等6个方面的明星项目部,进一步发挥典型引领示范作用,提高整体运行质量。(通讯员:张娟)