心系客户服务至上 传递中行温度

每个人都怀揣着一个梦想，它引领我们奋发进取，踏平坎坷，品味成功。银行个人客户经理是一支新生力量，选择了这一岗位，就该风雨兼程。只要执爱工作，一切会在意料之中。

常明是中国银行菏泽分行康城支行一名个人客户经理。3年前，自从他担任这个职务以来，就从来没有休过假，甚至主动放弃了周末的休息，每周巡店，只要是汽车经销商有客户要叙作分期业务，他都是第一时间开车赶到店内现场签约。有时候客户白天没有时间，就等到晚上上门签约，等资料整理完成才发觉已是深夜。

练本事 心系客户服务至上

在营销工作和票据专管工作中，他始终坚持虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。作为银行的一员，他在工作中牢固树立服务意识，始终心系客户，心系本行，努力提高服务水平和服务质量。一年来，无论在什么情况下，都对支行，对自己充满希望，充满信心，执爱本职工作。如今在全行积极向上的发展氛围里，他始终踏实认真，勤恳兢业，对业务虚心好学，精益求精，刻苦钻研，业务技能有了长足的进步，工作取得了突出的业绩。

在优质文明服务上，常明严格要求自己，始终坚持想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧的服务理念，始终将客户利益放在首位，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。在为客户服务的过程中，他做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任和认可。

舍小家 敢担当善作为

寒来暑往，春去秋来，不论是寒风刺骨、大雪纷飞，还是烈日当空、大雨倾盆，他始终义无反顾，只要客户有需求，就第一时间赶到现场。2020年7月的一天，常明的二宝出生，他仅仅陪护了几天就着急回去上班了。他告诉妻子，营销的客户在流失，付出的心血一旦丢掉了就很难挽回。2021年，更大的挑战再次到来，由于行里人员紧张，只有他一人在做汽车分期业务。3月份，媳妇由于业务需要被借调至省行工作，双方家里老人及两个孩子要托付给他。想到平时爱人对他工作的支持，他同意了，从此便肩负起了家里行里两条重担，过起了两地分居忙里忙外的生活。为了不耽误业务发展，他将大儿子交给托管中心，小儿子交给母亲照顾，挤出一切可用的时间抓紧办理业务。

夏天的一个星期天，他把去省行上班的媳妇送到火车站时，天下起了倾盆大雨。这时接到奔驰店的销售顾问电话，说店内有个客户要叙作汽车分期业务，马上需要签约。天下大雨，路上积水严重又到处堵车，他辗转好几条路都无法通过，最后他决定冒险涉水行车，最后总算有惊无险顺利到达。客户及销售顾问惊叹的同时也异常感动，随即用最快的速度完成签约。

出成绩 传递中行温度

汽车分期业务对时效性要求非常高，当日放款提车的订单占比较高，在市场竞争中除了金融同业，还有汽车金融。为满足汽车经销商需求，常明总是加班加点第一时间完成业务提报，提供专业、高效的服务。对合作方推荐的客户做到及时联系、业务跟进，及时将审批结果通知店内，让店端感受到重视，用真心、真情、真意去服务客户，进一步提升了客户的体验感。

在工作中，常明毫无怨言，勇敢地经受和面对每一次营销中的困难和压力，以他坚定的意志，执着的追求着他的梦想。随着签约的经销商不断增多，分期业务量也急剧增加，不论是叙作分期笔数还是金额都在大幅提升，2021年分期总额更是突破亿元大关。他本人也被总行中国银行股份有限公司授予消费分期业务“银牌客户经理”称号，省行授予“二十佳消费金融客户经理”荣誉，市行授予“对公存款先进个人”等荣誉。

常明说，这些成绩的取得，不是因为自己有多优秀，而是得益于领导的关心和同事的紧密协作。正是因为有了中行这个大舞台，自己才能把“汽车分期”这场戏唱好，只要客户有需求，我们一定想办法，以实际行动传递中行的温度。

展未来 一起走向春天

成功的路上没有捷径。要成为一名成功的客户经理，只能从多方面不断的完善提高。客户经理要不断的被陌生人认识、了解、接受，且接触人群广泛，层次不一，久而久之，就洞明了世事，炼达了人情，个人素养得以提高。只有立足现实，才有可能挖掘出真相。

客户经理是一个富有挑战性，能煅练人的职业，对于从业的我们，只有脚踏实地，才能不断前行；只有站得更高，才能走得更远！

在这柳绿槐红的四月，我们客户经理也迎来了生机昂然的春天。一年之计在于春，能收获秋天硕果的人不是春天欣赏者，而是春天辛勤播种的人。中行是一片蔚蓝的天空，让我与梦想一起飞翔。（王继堂 潘长江）