秋天里的累累硕果是对春的回报,辛勤的汗水必将浇灌出满园春色。中国银行东营东城支行营业部业务经理马树霞,在走上工作岗位的十六年里,对客户满腔热情、周到服务,凭借过硬的业务素质和服务技能,赢得了同事和客户的一直认可。
一马当先,展员工风采
2005年,刚满19岁的她以派遣制员工的身份进入中国银行东营东城支行从事柜员岗位,进入柜台的那一刻起,她就暗下决心,“干一行就要爱一行,一定要成为最优秀的一线柜员。”每天下班后达标室里总是留下她的背影,深夜的键盘发出噼啪声响,功夫不负有心人,在转正达标中,她取得了5个一级能手的好成绩。
入行后,她先后从事过高、低柜柜员、事中监督,在2017年,转岗成为业务经理后,她“操心”的事情就更多了。事务多了,但标准没有降低,工作内容变了,但认真细致的作风没有变,加班加点是常有的事。孩子还小,她就委托两边老人照顾,在工作和家庭的天平上,她把砝码全部压在工作这一边,不论何时,总是以集体利益为重,她认为集体的事,再小也是大事,自己的事再大也是小事。面对各类繁杂的工作,她从不抱怨、退缩,因为她深知工作岗位上的这份责任与重担有多么重要。
树先争优,现多样风华
在多年的工作中,她凭借出色的业务能力和精湛的服务,先后荣获“中银卓越员工”、“中国银行优秀员工”、“开门红个人存款先进个人”等荣誉称号。在刚过去的2022年开门红,新增信用卡43张,新客户26户,荣获省行“冬奥卡推广大使”荣誉称号,新增日均存款300余万元。
在接到信用卡新增任务后,她积极拓展客户渠道,驱车40多公里,为客户上门办理信用卡。寒潮来袭,她们穿梭在寒风雨雪中到达客户公司,也正是周到的服务,让她赢得了客户的信赖,通过客户的转介,她先后为东营市利津县8家企业提供上门办理信用卡服务,凭着对事业的执着追求和拼搏精神,以她的实际行动在一线岗位,创造了不平凡的业绩,展现了基层员工的多样风貌。
侠女风范,助团队成长
她有一个工作簿,上面密密麻麻记满了每天需要做的工作——业务授权、各个条线的报表、各项学习培训和考试……她事无巨细,经常会听到她的提醒声音“大家别忘了学习条线的培训啊,截止到明天。”自从ATM巡查工作落到网点以来,她默默承担起节假日、周末的巡查工作。小到一支笔,大到机器设备的数量,她都了如指掌,有她在,团队的每个人都很安心。
每当新员工入行时,她总是自愿担起“师傅”的角色,手把手教新员工业务技能、风控要点,在工作生活中都细心周到,大家都亲切称她为“小马姐”,因为她像一名大姐姐,在你遇到困难的时候、失意的时候她总会暖心安慰,在你进步、取得成绩时,她也从不吝惜她的赞美,让大家时时刻刻感受到“家”的温暖,团队的凝聚力和向心力得到了加强。
她是平凡的、普通的,却也是绚烂的、出类拔萃的。十六年的基层工作,她立足本职默默奉献,辛勤的汗水换来今日的成绩,她将继续秉承对中国银行的热爱与坚守,用平凡继续书写她的不凡乐章!(通讯员:王梦楠)