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同心战疫情 巾帼勇担当|东营区三八红旗手张鑫

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张鑫,是区域治理运行管理中心运行督办科的一名科员,从事热线工作七年来,她带领东营区20余名坐席人员24小时处理群众诉求,每年平均处理群众诉求四五万件以上。近期疫情形势严峻,张鑫和同事们常常加班运作,及时处理疫情防控相关热线,彰显云端巾帼力量。

  实时督查 回应疫情关切

  面对3月份疫情反复的情况,张鑫和同事们加班加点、提级办理、全程督办,对每天市12345热线转办的东营区疫情防控相关工单即收即转,对所有东营区疫情工单办理情况进行实时督查追踪,一旦发现苗头性问题,立即组织开展联合督办。张鑫告诉记者:“仅仅3月份,我们就处理了1320件疫情相关的问题,包括核酸检测点安排、全员核酸检测秩序维护、社区及公共场所疫情防控措施、健康码(核酸检测结果)、集中隔离收费、市外来人隔离政策及通行证办理等等各个方面,都会有人询问。”面对群众们海量的问题,张鑫和同事们层层把关、逐一审核,将全部问题按期答复,最大限度压缩办结时间,24小时全时在线,不间断的回应群众的疫情关切。

  动态学习 反馈最新信息

  面对疫情政策实时变化的现状,张鑫总会第一时间收集相关政策信息,组织坐席人员集体学习、实时培训,动态政策,确保防控政策措施领会到位、传达准确、解释及时。“我们十分理解群众对于疫情防控的焦虑和政策的疑惑,但因为现在形势复杂,防疫政策经常发生改变,所以我们需要实时进行培训,更新自己跟疫情相关的知识系统,从而高效准确地将答案传达给群众。”面对每天海量的线上询问,张鑫和同事们始终保持耐心和定力,对居民提出的疑问进行分类筛选,把及时打消居民顾虑,稳定居民情绪当作分内之事、应尽之责。

  疫情难防控,巾帼勇担当。张鑫坚守在热线工作岗位,带领坐席人员及时受理,及时转办,及时答复,彰显了疫线上的女性力量,以实际行动参与“战疫”,与全社会一起牢织“疫情防控网”。谈及未来,张鑫表示:“我将会继续坚持在热线岗位上,有一份光,发一份热,做出自己应有的贡献。”

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