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农行东营分行营业部成功堵截一起冒充单位工作人员打印单位回单的风险事件

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近年来,随着全国各地、各银行信息泄露案件的不断频发,信息保护工作迫在眉睫。但部分机构存在只注重个人信息保护,而忽略对公信息的保护。如果未按规章制度严格执行对公信息保护,将对公信息泄露,极易引发声誉风险。

近日,农行东营分行营业部营业大厅里,大堂经理接待一名客户要求打印其在网点开立的对公结算账户的一笔业务回单,柜面经理按照规定要求客户出示其证件,客户只能提供其身份证,而无法提供单位证件、印鉴等证明单位身份的证件。其表示为单位员工,单位财务指示其来打印回单,并因特殊原因着急使用,要求当日务必打印出来。内勤行长及时与该单位财务人员取得联系。经核实,该客户系单位离职员工,因与单位有经济纠纷涉及官司,便想着冒充企业人员来打印回单。了解情况后,内勤行长与客户耐心沟通,并解释查询打印单位回单所需证件。

今后,该行将加强客户身份识别,拒绝凭照片、复印件等非原件资料查询客户信息;继续做好客户信息保护知识宣传,利用厅堂视频播放工具、宣传折页或客户沙龙等方式,对信息保护重要性进行宣传,提高客户保护信息意识;提高员工风险防控意识,通过晨夕会等方式学习因信息泄露引发的风险案件,提高员工针对信息保护的重视性,强化全员舆论风险防范意识。

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