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牡丹区市场监管局成功调解一起美甲价格消费纠纷

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日前,牡丹区市场监督管理局成功调解一起美甲价格消费纠纷,为消费者追回全额消费费用,解决群众投诉问题。

据悉,2022年2月,菏泽市牡丹区的魏女士在网上浏览到某美甲店89.8元的美甲团购套餐,想着自己正需要做美甲,因为不知道该套餐的产品是不是适合自己,魏女士就打电话询问商家,商家说看了款式再说,随后魏女士来到该店,说明了自己的要求,就开始做美甲。可美甲完付款时,店家却要求付260元,是团购价的近三倍。当魏女士问及情况时,商家才说用的是160元价格的甲油胶和100元价格的甲片。使用的产品商家没有事先告知消费者,并且在该店也没有发现有产品的价格公示,在和商家协商未果的情况下,魏女士拨打了12315投诉热线进行投诉,要求退还多收取的费用。

接到投诉后,牡丹区市场监管局责成北城市场监管所执法人员立即前往调查。经过调查了解,消费者反映的情况属实。该商户在对消费者做美甲服务时,沟通不及时,介绍产品一语带过,没有详细介绍并听取消费者的消费诉求,对消费者的合法权益造成了损害。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称消法)第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。该投诉案件中,该美甲店没有公示美甲服务价格,美甲原料价格不经过消费者同意就使用,对消费者的合法权益造成了损害。美甲店商家应当给消费者退赔多收的费用。

经牡丹区市场监管局北城市场监管所执法人员多次耐心调解,商家作出全额退赔消费者费用的决定。消费者对调解结果表示满意。

来源:牡丹区市场监管

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