ATM是银行客户服务渠道的重要组成部分。确保ATM不间断运行，是提升客户满意度、维护银行良好形象的重要方面。每年的业务旺季是ATM业务量高峰期、硬件故障频发期，也是ATM运行客户投诉易发期。2022年旺季，工行菏泽分行大力加强ATM硬件运行管理，确保了ATM硬件总体平稳运行。一季度该行ATM硬件日间正常运行率达到98.89%，全省排名居前，较同期提升0.1个百分点，处近三年旺季最好水平，并保持了ATM硬件运行客户零投诉水平。
注重员工思想引导，提升全行重视程度。该行金融科技部经常通过邮件、电话、微信群宣导加强ATM运行维护的意义，提升支行、网点人员对做好ATM运行维护的认识和重视程度，使之内化于心，进而提高维护自觉性。
细化日常督导措施，提升维修及时性。为方便支行、网点日常管理，该行建立了各网点运行率日排名、日通报制度，使各支行、各网点一目了然查看本网点运行率较标准值差距、在全市排名情况，营造了比学赶超氛围。
优化考核办法，提升管理有效性。在充分考虑各方面影响因素的基础上，该行修订了《ATM硬件管理考核办法》，从ATM硬件日间正常运行率和硬件故障维修响应时间两方面进行考核，并按运行率分段考核，提高了考核科学性、有效性。
加强网络及供电管理，保障运行环境稳定。严格网络节点间、ATM加钞间管理，要求支行、网点经过允许方可挪动网络线路。定期进行网点供配电应急演练和UPS定期巡检维护，确保业务连续性不受影响。畅通与电信运营商、供电部门的信息沟通渠道，便于及时启动应急预案。
加强维保服务商监督，提升售后服务水平。在旺季伊始，要求服务商加强设备巡检、备足备齐易损件，并对故障率高的设备加强预防性维护。对网点无法自行解决的故障，对维保服务商提出限时到场服务要求，并作为维保服务商服务评价的重要依据。（游俊法）
本文来源：网易菏泽
责任编辑：
尹海潮_hz07
