网易首页 > 网易山东 > 正文

工行菏泽分行加强旺季ATM管理 提升客户服务水平

0
分享至

ATM是银行客户服务渠道的重要组成部分。确保ATM不间断运行,是提升客户满意度、维护银行良好形象的重要方面。每年的业务旺季是ATM业务量高峰期、硬件故障频发期,也是ATM运行客户投诉易发期。2022年旺季,工行菏泽分行大力加强ATM硬件运行管理,确保了ATM硬件总体平稳运行。一季度该行ATM硬件日间正常运行率达到98.89%,全省排名居前,较同期提升0.1个百分点,处近三年旺季最好水平,并保持了ATM硬件运行客户零投诉水平。

注重员工思想引导,提升全行重视程度。该行金融科技部经常通过邮件、电话、微信群宣导加强ATM运行维护的意义,提升支行、网点人员对做好ATM运行维护的认识和重视程度,使之内化于心,进而提高维护自觉性。

细化日常督导措施,提升维修及时性。为方便支行、网点日常管理,该行建立了各网点运行率日排名、日通报制度,使各支行、各网点一目了然查看本网点运行率较标准值差距、在全市排名情况,营造了比学赶超氛围。

优化考核办法,提升管理有效性。在充分考虑各方面影响因素的基础上,该行修订了《ATM硬件管理考核办法》,从ATM硬件日间正常运行率和硬件故障维修响应时间两方面进行考核,并按运行率分段考核,提高了考核科学性、有效性。

加强网络及供电管理,保障运行环境稳定。严格网络节点间、ATM加钞间管理,要求支行、网点经过允许方可挪动网络线路。定期进行网点供配电应急演练和UPS定期巡检维护,确保业务连续性不受影响。畅通与电信运营商、供电部门的信息沟通渠道,便于及时启动应急预案。

加强维保服务商监督,提升售后服务水平。在旺季伊始,要求服务商加强设备巡检、备足备齐易损件,并对故障率高的设备加强预防性维护。对网点无法自行解决的故障,对维保服务商提出限时到场服务要求,并作为维保服务商服务评价的重要依据。(游俊法)

相关推荐
热点推荐
对伊朗大规模空袭,逼得中方和美方说话了?果然是意想不到的收获

对伊朗大规模空袭,逼得中方和美方说话了?果然是意想不到的收获

健身狂人
2025-04-21 23:34:29
美国为何不惧怕中国?背后真相令人震惊!

美国为何不惧怕中国?背后真相令人震惊!

说历史的老牢
2025-04-15 11:45:37
首发也只打了15分钟!陈国豪4中3拿到11分 三分1中1

首发也只打了15分钟!陈国豪4中3拿到11分 三分1中1

直播吧
2025-04-21 21:56:12
暴跌!「劳力士」绿金迪,买了3年亏50w,绿水鬼亏10w啊!

暴跌!「劳力士」绿金迪,买了3年亏50w,绿水鬼亏10w啊!

Supreme情报网
2025-04-21 13:13:33
单身老汉10年间强占村里15名留守妇女,只因掌握她们弱点

单身老汉10年间强占村里15名留守妇女,只因掌握她们弱点

苏大强专栏
2025-04-18 17:39:39
当范冰冰和郭晶晶同框站在一起,气质差距怎么那么大呢?

当范冰冰和郭晶晶同框站在一起,气质差距怎么那么大呢?

时髦范
2025-04-06 10:44:49
Lisa科切拉开场表演,LV三公子到场观看,像极了在疯马秀上的邂逅

Lisa科切拉开场表演,LV三公子到场观看,像极了在疯马秀上的邂逅

芊手若
2025-04-19 16:15:00
涉案金额达120万元!上海徐汇警方破获一起“薅羊毛”案

涉案金额达120万元!上海徐汇警方破获一起“薅羊毛”案

环球网资讯
2025-04-21 22:07:25
16点19分!山东泰山正式官宣,表达3层意思,崔康熙也很无奈

16点19分!山东泰山正式官宣,表达3层意思,崔康熙也很无奈

璞玉话体坛
2025-04-21 11:58:06
小阿德尔曼谈波特:防不了祖巴茨就不给上 不只是他所有人都一样

小阿德尔曼谈波特:防不了祖巴茨就不给上 不只是他所有人都一样

直播吧
2025-04-22 09:18:10
4月22日晚间中央五套转播表-CCTV5,CCTV5+节目单

4月22日晚间中央五套转播表-CCTV5,CCTV5+节目单

郭錉包工头
2025-04-22 01:01:37
广西夫妇因态度嚣张被保安杀害,死前求饶:再也不敢了

广西夫妇因态度嚣张被保安杀害,死前求饶:再也不敢了

罪案洞察者
2025-04-10 09:12:30
iPhone17ProMax真的欣赏不来,最大特点就是丑!

iPhone17ProMax真的欣赏不来,最大特点就是丑!

搞机小帝
2025-04-21 22:06:00
真是一个不进呀!小哈达威三分8中0&三分6中0依然一分未得

真是一个不进呀!小哈达威三分8中0&三分6中0依然一分未得

直播吧
2025-04-22 09:39:16
美元崩了!

美元崩了!

成方街哨兵
2025-04-21 21:59:34
iOS18.4.1千万别乱升级,这2款iPhone没问题,其他5款机型别更新

iOS18.4.1千万别乱升级,这2款iPhone没问题,其他5款机型别更新

搞机小帝
2025-04-21 22:03:50
技术碾压!中超唯一踢过世界杯的球员 半场奔袭轰入世界波

技术碾压!中超唯一踢过世界杯的球员 半场奔袭轰入世界波

球事百科吖
2025-04-22 04:19:59
大量洋妞涌入相亲角,不要彩礼有车有房,国内大龄剩女:滚出中国

大量洋妞涌入相亲角,不要彩礼有车有房,国内大龄剩女:滚出中国

小正说娱乐
2025-04-16 14:38:59
华为智驾官媒认证第一梯队,8个品牌获优秀,某米未上榜尴尬了!

华为智驾官媒认证第一梯队,8个品牌获优秀,某米未上榜尴尬了!

科技松鼠
2025-04-21 16:54:24
台积电披露:在美国大亏,在大陆大赚

台积电披露:在美国大亏,在大陆大赚

上观新闻
2025-04-21 18:44:08
2025-04-22 10:15:00

头条要闻

牛弹琴:教皇突然去世 很多人问万斯"你干什么了"

头条要闻

牛弹琴:教皇突然去世 很多人问万斯"你干什么了"

财经要闻

沐邦高科危险信号:多笔交易存蹊跷

体育要闻

不爱踢球的巴西人,成了乒乓球世界冠军

娱乐要闻

网曝鹿晗关晓彤分手细节 或与结婚有关

科技要闻

寒武纪一季营收顶一年,能否"平替"英伟达

汽车要闻

与众06 新的命名方式意味着新的产品序列即将到来

态度原创

游戏
房产
教育
公开课
军事航空

任天堂Switch 2版Pro手柄细节 充电时间减半

房产要闻

涉及6.7万亩!多个片区规划曝光!三亚,又将巨变!

教育要闻

小学家长群里热闹非凡,老师出了这道题,瞬间就变安静了

公开课

李玫瑾:为什么性格比能力更重要?

军事要闻

普京:复活节停火期限结束后 军事行动已经恢复

无障碍浏览 进入关怀版