人民网留言是社情民意的汇聚地，是沟通各级党委政府和人民群众的重要桥梁，近年来，济宁高新区管委会大力推行“1234”工作法，凝心聚力，全力做好人民网留言办理工作。
“1”是明确一个目标。与党史教育相结合，以“维护群众合法权益，切实提升群众满意度”为目标，充分发挥党员干部的先锋带头作用，将为人民服务的理念贯穿工作始终，切实增强人民网留言办理工作的责任感、使命感、荣誉感。
“2”是推行两个提升。提升线上办理标准。秉承“快、严、实”三字诀，缩短人民网留言网上流转等待的时间，严格把守文字关，回复内容真实扼要，注重阐明事实和法律依据，避免假大空。提升线下问题解决实效。对于一般问题，立即办理并即时在网上进行答复；对于疑难问题，成立工作专班推进解决，并定期公布进展情况情况；对于重大问题，召集相关部门进行会商，论证解决方案，及时向党工委管委会进行汇报，召开专题会议，研究制定工作方案。
“3”是巩固三个环节。一是交办环节。将人民网留言办理工作作为重点调度内容，及时整理，做到逐案建档、分类立卷，第一时间交办至责任单位，明确办理要求、办理时限。二是办理环节。对网民反映的重点、难点、热点问题，全程跟踪，协调督办，务求实效，建立周调度、月通报、月分析等机制，确保反映问题件件有着落，事事有回音。三是回访环节。高度重视网民对回复意见的满意度，在给予线上反馈和及时回应的同时，线下针对每一件留言的办理情况进行回访，对反映问题办理满意度进行调查，做好巩固和稳定工作，确保反映问题解决落实到位。
“4”是做好四个到位。依托区、街道、村三级“和为贵”矛盾调处化解中心，实现窗口受理，一站式服务的工作机制，力争让群众反映问题“最多网一回”。对于群众反映的问题第一时间沟通到位，详细了解群众诉求，增强与群众关系的黏性；各相关职能部门入驻“和为贵”中心，对反映诉求合理的现场解决到位，依法维护群众的合法权益；通过“法律超市”、社会乡贤、专职调解员，对诉求不合理的释理说法到位，消除群众心中的疑惑；通过全面了解群众的生活状况，对存在困难的帮扶到位，确保群众生活得到保障。
目前济宁高新区实现了人民网留言按期回复率100%、审核通过率100%的优异成绩。
通讯员：常子夜
来源：济宁高新区
本文来源：网易济宁
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