“是建行张经理吗?我有个非常着急的业务需要办理……”
3月17日,建设银行南定支行客户经理接到一个电话,电话那头的声音略显焦急,经过沟通,原来是该客户的孙子在外地上大学,每月都是由老人来到网点通过自助设备给孙子转生活费。随着突如其来的疫情,社区封闭无法外出,汇款的日子一拖再拖,老人急得直跺脚。工作人员赶紧安慰老人不要着急,他们想办法帮着解决。老人听闻激动的声音颤抖起来,连连道谢。
客户经理赶紧将情况报告网点负责人,网点负责人立即启动疫情下适老网点应急服务预案,特事特办、急事急办。恰逢第二天网点应急为铁路单位代发工资,一并制定了老人的汇款解决方案。18日下午,工作人员在网点日结后到客户居住的小区门口见到了老人,在确保自身防疫安全的前提下,指导老人下载手机银行办理了转账汇款。看着汇款成功的字样,老人说:“孩子收到生活费我们心里就踏实了,你们可帮了大忙了!谢谢谢谢!”
携手助力控疫情,同舟共济渡难关。建设银行南定支行将始终秉承客户至上的理念,急客户之所急,想客户之所想,全力以赴做好金融服务,做到抗疫有力度,服务有温度,为打赢抗击疫情持久战积极贡献力量。
(王俊博)