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“是建行张经理吗？我有个非常着急的业务需要办理……”
3月17日，建设银行南定支行客户经理接到一个电话，电话那头的声音略显焦急，经过沟通，原来是该客户的孙子在外地上大学，每月都是由老人来到网点通过自助设备给孙子转生活费。随着突如其来的疫情，社区封闭无法外出，汇款的日子一拖再拖，老人急得直跺脚。工作人员赶紧安慰老人不要着急，他们想办法帮着解决。老人听闻激动的声音颤抖起来，连连道谢。
客户经理赶紧将情况报告网点负责人，网点负责人立即启动疫情下适老网点应急服务预案，特事特办、急事急办。恰逢第二天网点应急为铁路单位代发工资，一并制定了老人的汇款解决方案。18日下午，工作人员在网点日结后到客户居住的小区门口见到了老人，在确保自身防疫安全的前提下，指导老人下载手机银行办理了转账汇款。看着汇款成功的字样，老人说：“孩子收到生活费我们心里就踏实了，你们可帮了大忙了！谢谢谢谢！”
携手助力控疫情，同舟共济渡难关。建设银行南定支行将始终秉承客户至上的理念，急客户之所急，想客户之所想，全力以赴做好金融服务，做到抗疫有力度，服务有温度，为打赢抗击疫情持久战积极贡献力量。
（王俊博）
本文来源：鲁中晨报
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李超_zibo001
