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精细服务“组合拳” 助力税收营商环境持续优化

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国家税务总局日照经济技术开发区税务局不断创新服务举措,优化办税流程,大力推广“非接触式”办税,落实“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”,抓好服务质效,提高纳税人满意度,持续为优化营商环境贡献税务力量。

贴心服务解难题

为有效助力辖区内企业发展壮大,区税务局积极推行税收专家顾问制度,制定个性化、精准化的服务方案,“一对一”向企业提供精细化税费服务,逐项回应纳税人、缴费人的关切期盼,做优做强办税缴费服务,实现政策红利落实提质增效,助力经济社会平稳健康发展。

“感谢税务部门的贴心服务和精心指导,税收专家顾问让我们体验到税务部门的服务更加专业和贴心,有了国家的政策扶持和税务部门的帮助,我们有信心将企业做大做强。”山东金马工业集团股份有限公司财务经理张经理说道。

精细服务显温情

“我和我老伴年纪大了,不会使用智能手机缴纳社保费,本来想着会很麻烦,没想到办税厅的小姑娘不仅态度好,速度还快,在他们的帮助下,很快就办完了。”钟女士说道。

针对老年人不会使用智能机、不会网络操作等问题,为帮助老年人更好的办理业务,区税务局开通老年人办税绿色通道,对到厅办理业务的老年人实行全程“陪伴式”服务,保证老年人进门有人“迎”、办事有人“带”、疑难有人“解”,保障老年人在办理涉税业务时能享受到更加优质、便捷、高效的服务,提升老年人办税幸福感。

政务服务促进步

想纳税人之所想,急纳税人之所急,区税务局在持续落实各类便民服务举措的同时,强化政务服务“好差评”机制,从“非常满意、基本满意、满意、不满意、非常不满意”五个维度对纳税人、缴费人的办税缴费事项和税务人员实行“一次一评、一事一评”全覆盖,坚持问题导向,认真分析、归纳纳税人、缴费人反映的难点、堵点、痛点,征集和解决解纳税人、缴费人期盼诉求,从纳税人、缴费人最不满意的地方做起,持续优化政务服务。

“政务服务‘好差评’机制对于我们这些窗口工作人员来讲,既是压力又是动力,在压力下我们练就过硬的服务本领、端正服务态度,准确了解纳税人、缴费人的诉求和意愿,找准切入点和着力点,努力为纳税人缴费人提供精细周到的服务。”区税务局第一税务分局窗口工作人员唐钰然说道。

区税务局将持续优化办税缴费服务,创新税费服务个性化措施,积极构建“线下服务无死角,线上服务不打烊、定制服务覆盖广”的税费服务体系,进一步提升优化税收营商环境。

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