农行诸城市支行优化提升老年人支付服务工作

近年来，农行诸城市支行聚焦落实“支付为民”工作理念，立足辖区老年人支付服务现状和实际需求，围绕提升老年人支付服务的可得性和满意度，以便利老年人办理支付结算业务为重点，以提升老年人移动支付便利程度为目标，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务，让老年人更好共享支付服务市场创新发展成果。

开通老年人支付服务“绿色通道”。组织各营业网点全面建立“绿色通道”，优化老年人支付服务流程，指定专门工作人员为老年人等特定人群提供咨询等服务，并以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。同时要求，针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体，在风险可控前提下，灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。

开展拒绝受理银行卡支付行为专项整治行动。组织开展拒绝受理银行卡支付行为专项整治，在全面掌握辖区内老年人在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域，以及零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景使用银行卡支付的便利程度基础上，建立定期排查机制，加大对拒绝受理银行卡支付行为的整治力度。

开展“便捷支付 安享晚年”主题宣传活动。该行综合运用多种宣传方式和渠道，以通俗易懂的形式，持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动，帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程，缩小“数字鸿沟”。加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育，帮助老年人增强风险防范意识。（邰秀春）