农行诸城市支行优化提升老年人支付服务工作
近年来,农行诸城市支行聚焦落实“支付为民”工作理念,立足辖区老年人支付服务现状和实际需求,围绕提升老年人支付服务的可得性和满意度,以便利老年人办理支付结算业务为重点,以提升老年人移动支付便利程度为目标,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化支付服务,让老年人更好共享支付服务市场创新发展成果。
开通老年人支付服务“绿色通道”。组织各营业网点全面建立“绿色通道”,优化老年人支付服务流程,指定专门工作人员为老年人等特定人群提供咨询等服务,并以多种渠道对外公示老年人支付结算业务办理保障措施。同时要求,针对年龄较大、行动不便等特定老年人群体,在风险可控前提下,灵活采取上门服务、远程视频等安全、便利的方式办理相关业务。
开展拒绝受理银行卡支付行为专项整治行动。组织开展拒绝受理银行卡支付行为专项整治,在全面掌握辖区内老年人在水电气、行政事业性费用缴纳等公共服务领域,以及零售、商超、餐饮等老年人高频消费场景使用银行卡支付的便利程度基础上,建立定期排查机制,加大对拒绝受理银行卡支付行为的整治力度。
开展“便捷支付 安享晚年”主题宣传活动。该行综合运用多种宣传方式和渠道,以通俗易懂的形式,持续开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动,帮助老年人熟悉移动支付产品与服务的使用流程,缩小“数字鸿沟”。加强支付安全、个人支付敏感信息保护、防范涉诈涉赌违法犯罪活动等方面宣传教育,帮助老年人增强风险防范意识。(邰秀春)
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