农行诸城市支行提升柜面服务推进优化营商环境

为进一步提升柜面服务水平，切实推进优化营商环境工作开展，农行诸城市支行积极行动，完善运作机制，将客户满意度作为服务质量的衡量标准，不断为客户提供优质高效的金融服务。

高度重视服务质量。该行从维护银行业形象、提高核心竞争力、构建和谐社会和优化营商环境的要求出发，充分认识提高柜面服务质量、优化柜面服务效率的重要意义，通过贯彻“坚持以人为本，坚持服务至上，坚持社会责任”要求，进一步履行好社会责任，做好对客户的服务工作。在日常经营活动中，坚持“客户服务创造价值”工作理念，将客户满意度作为服务质量的衡量标准，在以饱满热情的精神面貌、优质真诚为客户提供贴心服务的同时，逐步提升各项柜面业务办理服务效率，不断为客户提供高效优质的金融服务。

提升网点柜面服务水平。该行按照中国银行业协会“百佳”“千佳”“星级网点”与山东银监局“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”活动要求,结合自身特色，完善有关制度流程，推动标准用语、流程，将“客户服务创造价值”理念融入业务操作规范和员工行为中，提升柜面业务办理的合规性和金融服务质量；不断完善服务环境，结合业务办理人员的数量适时调节营业窗口开放数量，确保开放营业窗口的数量能保证正常服务，避免出现客户排队时间过长等情况；加强员工培训教育，不断学习各项操作知识，积极适应业务流程变化，提高业务操作水平，提高业务办理效率；拓宽服务渠道，对于能够使用自助设备、网上银行办理的业务，服务人员要积极引导客户通过相关工具进行办理。同时对各项自助设备进行排查，及时排除各类故障，确保各项设备能够正常使用。（邰秀春）