农行诸城市支行提升柜面服务推进优化营商环境
为进一步提升柜面服务水平,切实推进优化营商环境工作开展,农行诸城市支行积极行动,完善运作机制,将客户满意度作为服务质量的衡量标准,不断为客户提供优质高效的金融服务。
高度重视服务质量。该行从维护银行业形象、提高核心竞争力、构建和谐社会和优化营商环境的要求出发,充分认识提高柜面服务质量、优化柜面服务效率的重要意义,通过贯彻“坚持以人为本,坚持服务至上,坚持社会责任”要求,进一步履行好社会责任,做好对客户的服务工作。在日常经营活动中,坚持“客户服务创造价值”工作理念,将客户满意度作为服务质量的衡量标准,在以饱满热情的精神面貌、优质真诚为客户提供贴心服务的同时,逐步提升各项柜面业务办理服务效率,不断为客户提供高效优质的金融服务。
提升网点柜面服务水平。该行按照中国银行业协会“百佳”“千佳”“星级网点”与山东银监局“银行网点服务语言标准化、服务流程标准化”活动要求,结合自身特色,完善有关制度流程,推动标准用语、流程,将“客户服务创造价值”理念融入业务操作规范和员工行为中,提升柜面业务办理的合规性和金融服务质量;不断完善服务环境,结合业务办理人员的数量适时调节营业窗口开放数量,确保开放营业窗口的数量能保证正常服务,避免出现客户排队时间过长等情况;加强员工培训教育,不断学习各项操作知识,积极适应业务流程变化,提高业务操作水平,提高业务办理效率;拓宽服务渠道,对于能够使用自助设备、网上银行办理的业务,服务人员要积极引导客户通过相关工具进行办理。同时对各项自助设备进行排查,及时排除各类故障,确保各项设备能够正常使用。(邰秀春)
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