“客户的事就是我们的事”--潍坊中行人实例证明疫情当前服务不减

本是阳春三月的美好时光，然而新冠肺炎疫情突然为整个城市按下了暂停键。3月11日下午，潍坊中行营业部在全市疫情防控要求下暂停营业。为确保业务连续性，该部立即成立应急服务小组，为疫情期间业务办理保驾护航。

3月14日上午，潍坊中行营业部接到客户甲的电话预约下午的对公开户业务。听闻营业部已经因疫情防控停业了，客户甲很着急：“我这个对公账户着急收款需要开户，现在好多银行停业了，务必帮我开上账户吧！”正当营业部员工想办法时，客户乙致电营业部，要求办理大额结汇业务。客户乙称其配偶境外工作期间，购买彩票中奖近200万美元，已经咨询潍坊多家银行，均称未办理过此类外汇入账业务，拒绝为其办理，他想到中行是跨境业务最专业的银行，于是求助于中行。

想客户所想，急客户所急。面对客户的紧急需求，该部立即启动应急预案，第一时间汇报分管行长和条线管理部门，经渠道与运营管理部审批与协调后，得到防控区外的胜利东支行协助。在成功调配设备归属后，立即安排业务人员前往胜利东支行，为客户解决燃眉之急。

“功夫不负有心人”，好消息一个个传来。当天下午3点，客户甲公司的对公账户成功开立，他激动的竖起大拇指说：“感谢中行挺身而出，帮我守住了一百万的订单，我们公司虽然只有两个人，这却是我们一年的生计啊！”接着，在排除电信诈骗风险后，该部业务人员主动联系监管部门进行业务支持和指导，成功为客户办理资金入账并结汇。这笔业务也是全省首例境外博彩收入业务。客户乙赞许道：“外汇业务还是得中行！”潍坊中行营业部干在实处，走在前列，用实际行动赢得了客户的高度认可，擦亮中行金字招牌。

疫情当前，潍坊中行将会用更坚定的决心、更扎实的工作作风、更专业的业务能力，为市民提供更便捷、优质、高效的金融服务，为全面打赢疫情防控阻击战贡献金融力量。

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