2021百城消费者满意度：潍坊列全国14、山东第3！

今年3月15日是第40个国际消费者权益日，中国消费者协会公布的消费维权主题为“共促消费公平”。潍坊市市场监管部门和市消费者协会始终坚持以人民为中心的消费维权理念，关注商品及服务质量、食品安全、售后服务、价格等群众诉求热点，通过引导诚信经营、开展承诺践诺、化解消费纠纷等一系列措施，在营造安全放心的公平消费环境上迈出了坚实步伐。据中国消费者协会3月13日发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》显示，我市位列第14位，居全省第3位。

消费维权关口前移

就近从快解决消费纠纷

有问题不要紧，真诚解决是放心消费的关键。我市按照“便民利企、效率优先”原则，指导企业建立消费维权服务站，前移消费维权关口，以和解方式就近、从快解决消费纠纷。

如今，在我市各大酒店、商超，消费维权服务点随处可见，商家对顾客满意度愈加重视。益家园建材家居广场以顾客满意度、客户投诉反馈数据等作为商户星级评价的考核指标，208家商户全部参与放心消费创建活动。在茂街，经营者建立健全消费投诉处理制度，开展“投诉不出门”活动。泰华城实行店铺投诉处理一店一码，消费者扫码投诉快速、准时。

快速高效的消费纠纷调处机制，消除了消费者顾虑，更好地促进了消费，真正发挥好消费在经济发展中的基础性作用。

截至目前，全市已建立消费维权服务站341处，覆盖商超卖场及食品、家具、家电、通信等10多个行业，相关企业90%以上消费投诉在和解联络站解决，极大提高了消费纠纷解决效率，降低了维权成本，方便了人民群众。

热线诉求精准回应

守护市民消费权益

去年7月，家住潍坊市公安局宿舍小区的业主房先生拨打潍坊市12345热线反映：“我们小区加装了电梯，但是每部电梯每年要收取检修费500元，想了解该收费是否合理。”经过工作人员耐心细致的讲解，房先生听得明明白白，对检验及收费等表示认可，更对工作人员的工作态度赞赏有加。这是我市对消费者热线诉求精准回应、快速解决的生动剪影。

为提升处置效率，市市场监管局再造处置流程，对接收投诉举报及12345热线分送事项的组织机构、承办单位、工作程序、办理时限、跟踪督办流程、责任追究分工等逐一明确，构建形成了“一口对外、全局承办”的闭环式工作体系，急重问题随有随办、急事急办、特事特办，有效提升了工作质效。

据统计，2021年，我市市场监管系统共承办12345热线事项75748件，平均每个工作日承办300余件。12345热线已成为企业和群众咨询政策法规、反映消费诉求、维护自身权益的重要通道。

打造民生工程

让“诚信经营”保障“放心消费”

人人都是消费者，“放心消费”关乎你我他，舒适的放心消费环境是保障消费者权益的基础和源头环节。

我市秉持“政府主导、部门参与、企业主体、社会监督”的思路，通过多部门共同参与、多领域同步推进，齐抓共管，全域发展，以放心消费全域创建为总抓手，以线下线上主体齐创共建为主线，以坚守民生安全底线为重点，以点带面，共建共享，将创建范围扩展到所有与生活消费相关的市场主体，指导市场主体分行业、分领域公开承诺践诺，全力打造更加安全放心的消费环境。

我市放心消费创建不仅给消费者带来便利，同时也给经营者增加了效益，吸引越来越多的经营者加入到放心消费创建的队伍中来。

去年以来，全市放心消费创建单位达18.3万户。近日，山东省消费者权益保护工作联席会议办公室公示了“2021年度山东省放心消费示范单位”，我市山东潍坊百货集团股份有限公司宝通佳乐家超市等27家市场主体入围，全市累计85家单位获评山东省放心消费示范单位。据中国消费者协会3月13日发布的《2021年100个城市消费者满意度测评报告》显示，我市位列第14位，居全省第3位。

（来源：潍坊融媒）