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网友问题：
家人购买了高新区华皓汉峪小区3期6号楼的新房，2021年6月交房，年底装修完毕，未入住。今年大年初六发现主下水管道因建筑材料及塑料袋堵塞，导致我家马桶返水，全屋被粪水浸泡，室内装修被严重损坏！物业及开发商不赔偿，不处理！
相关部门回复：
高新区管委会：
经与业主及建设、施工、物业单位联系，最终约定2月28日来我单位对此事项进行当面沟通协调。以下是协调情况：首先，业主的诉求是要求建设单位更换房屋并赔偿装修损失。建设单位表示物业对管道疏通时发现管道堵塞系由部分水泥、沙子、装修材料、生活垃圾导致管道受阻造成，并且交房时也做过通球实验，提出堵塞可能系由楼上业主后期装修及生活垃圾堵塞所致，不应该由己方承担损失；业主则认定堵塞是由管道施工原因造成，管道堵塞是本身的质量问题，不应拿楼上业主装修堵塞的借口来搪塞。由于双方各执一词，且责任我单位无法界定，根据《济南市房屋建筑工程施工质量投诉处理办法》第十四条：质量投诉处理过程中，有下列情形的，建议其通过仲裁、诉讼渠道维护自己的合法权益：投诉人以经济赔偿作为质量缺陷维修整改的前提条件，或者提出退房、换房要求，经投诉双方协商无法达成一致意见的。
建议来电人通过诉讼程序解决。
（来源：掌上问政）
本文来源：网易济南
责任编辑：
陶克_jn618
