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服务是银行的立行之本，尤其是对于建行110周年的中国银行而言，品牌源自服务。中国银行一直将文优服务作为永恒的主题。不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道，致力践行“激发活力、敏捷反应、重点突破，建设全球一流现代银行集团” 的庄重承诺。
近日，中国银行东营黄河路支行营业部张主管接到齐先生的咨询电话：“百岁老人，思维清晰但行动不便下不了楼去不了银行，从黑龙江肇东市中行邮来的社保卡需要激活使用，这该怎么办？”接到电话后，张主管立刻与支行负责人取得联系，负责人了解到实际情况后，高度重视，本着“以人民为中心”的服务发展理念，决定在保证内控合规的情况下，启动应急机制上门服务。
按照相关规定，次日一上班，支行安排专人和齐先生取得联系，而后双人携带移动柜台和相关资料到齐先生家上门服务，当按照流程办理好业务，百岁老人按完手印后。连声说道：“谢谢了，给您们添麻烦了，快歇歇喝点水。”真诚、质朴的话语中流露出的是对中国银行的深深感激与信任。
服务不是一句空话，也不是一句口号。一次简单的上门服务，收获的不仅仅是一句“谢谢”，而是客户对中国银行的信赖和感动。我们也将深入贯彻省行“1+6”治行理念，时刻本着以客户为中心的原则，为客户提供专业、高效、周到的优质服务，奋勇争先，共同创造中行更加灿烂美好的明天。（通讯员：安建民）
本文来源：中国银行东营黄河路支行
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