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践行服务理念,上门服务暖人心

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服务是银行的立行之本,尤其是对于建行110周年的中国银行而言,品牌源自服务。中国银行一直将文优服务作为永恒的主题。不断改进服务体验、创新服务产品、完善服务渠道,致力践行“激发活力、敏捷反应、重点突破,建设全球一流现代银行集团” 的庄重承诺。

近日,中国银行东营黄河路支行营业部张主管接到齐先生的咨询电话:“百岁老人,思维清晰但行动不便下不了楼去不了银行,从黑龙江肇东市中行邮来的社保卡需要激活使用,这该怎么办?”接到电话后,张主管立刻与支行负责人取得联系,负责人了解到实际情况后,高度重视,本着“以人民为中心”的服务发展理念,决定在保证内控合规的情况下,启动应急机制上门服务。

按照相关规定,次日一上班,支行安排专人和齐先生取得联系,而后双人携带移动柜台和相关资料到齐先生家上门服务,当按照流程办理好业务,百岁老人按完手印后。连声说道:“谢谢了,给您们添麻烦了,快歇歇喝点水。”真诚、质朴的话语中流露出的是对中国银行的深深感激与信任。

服务不是一句空话,也不是一句口号。一次简单的上门服务,收获的不仅仅是一句“谢谢”,而是客户对中国银行的信赖和感动。我们也将深入贯彻省行“1+6”治行理念,时刻本着以客户为中心的原则,为客户提供专业、高效、周到的优质服务,奋勇争先,共同创造中行更加灿烂美好的明天。(通讯员:安建民)

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