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农行郓城郭屯支行着力提升“适老化”服务水平

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“农行的服务真是越来越好了”,一位办理取款业务的老大娘对农行工作人员称赞道。

近年来,农行郓城郭屯支行始终坚持“客户至上,始终如一”的服务理念,持续提升适老服务工作水平,围绕乡镇老年客群金融需求,做细做实适老服务工作。

一是持续完善营业网点便民服务设施,为老年客户群体增设专用座椅,配备老花镜、雨伞、饮水机、报纸书刊、药箱等便民设施,让老年客户群体感到贴心、暖心。

二是持续做好柜台延伸服务,针对身体不便不能亲自到网点办理业务的老年人,提供双人上门核实,办理银行卡、社保卡激活等业务,实现客户足不出户办理业务,切实提升老年人金融服务体验。

三是持续加强老年客群金融宣传,通过进农村、进社区及厅堂宣传相结合向老年群体普及防范电信诈骗、反假币知识等宣传活动,着力提升老年群体金融风险防范意识,守护好老年客户的“钱袋子”。

下一步,农行郓城郭屯支行将扎实有序推进“适老化”金融服务工作,不断优化服务体验,为老年客户提供更加贴心的金融服务。(孙明伟)

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