潍坊环16路上的“公交之花”

她们柔情而不柔弱，她们用亲切的微笑、温暖的话语迎接每一位乘客，用自己的美丽和勤劳将这座城市装点得更加温馨，她们就是公交女乘务员。

33岁的刘晓燕是潍坊公交集团三公司环16路双层巴士的一名女乘务员，从2019年参加工作至今，她一直坚守在这条最忙碌的线路上。环16路公交线客流量大，路况复杂多变，老年人和小朋友都喜欢乘坐双层巴士观光游玩，面对这种情况，刘晓燕始终把“安全第一 热情服务”放在工作首位。

刚参加工作时，刘晓燕曾以为这份工作非常简单，看好门、搞好卫生就可以了，可当真正上岗后，她才意识到现实跟想象之间的差距。乘务员不仅每天要早出晚归，为乘客提供优质服务，更要让他们感受到温暖。

环16路公交线全程共71个站点。这给刚从县城来到潍坊，路都不认识一条的刘晓燕带来很大挑战。毫无头绪的她只能先从背解说词开始，初次上阵讲解，她结巴了一路。在一次次不断尝试和练习后，刘晓燕的报站服务越来越成熟自信。车厢服务过程中，乘客会询问各种各样的问题，她除了要掌握丰富的业务知识，清楚换乘路线，更是必须做到有问必答、百问不烦。

为了熟悉线路途经站点，更好地做好服务工作，刘晓燕利用休息时间一站一站地记站名，一遍遍地乘车熟悉线路，不断向老师傅“多问、多听、多看”，很快她的业务能力迅速得到提升，现在也已经成为了新学员的师傅。

3月8日是国际劳动妇女节，有很多像刘晓燕一样的女乘务员，在这个属于她们的节日里坚守工作岗位，用自己的实际行动向大家展现女性力量。

（来源：潍坊融媒）