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黄河口镇五措并举推动信访工作高质量发展

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为扎实推动“机关作风提优年”活动深入开展,黄河口镇坚持“严真细实快”工作作风,探索出“以平台为基础,汇合多支力量、聚合多种资源、整合多项职能,完善多项制度”的矛盾纠纷化解机制,切实在解决实际问题中提升信访工作质量和水平。

严要求  健全完善信访工作问责机制

为切实抓好矛盾纠纷排查化解,认真处理群众来访、来信、来电反映的各种问题,有效预防和及时化解群体性事件,妥善处置各类信访问题,促进社会和谐稳定,特制定信访工作问责机制,着力构建谁主管谁负责、谁牵头谁协调的责任体系,各负其责、狠抓落实,确保黄河口镇关于信访工作的各项工作部署落到实处。

真感情  站在群众立场上考虑问题

黄河口镇充分发挥镇域治理运行管理中心牵头作用,将各村人民调解委员会、公共法律服务工作室、网格员之家、警务室等基层部门单位进行统一融合,打造了以“以言相教谓之谊、以言相劝谓之和”为主题,以“最多跑一次、最多跑一地”为目标的矛盾纠纷化解平台,实现矛盾纠纷“一站式”受理,真正为群众提供一个“会客厅”,让群众有地方说、想说、放心说、愿意说,通过把问题摆出来,一起明辨是非,减少矛盾隔阂。同时通过“会客厅”积极引导群众以理性、合法的方式和途径表达利益诉求,切实解决老百姓的急事难事和愁事,让群众满意。

细排查  将矛盾和问题化解在基层和萌芽状态

黄河口镇利用网格员每月定期排查矛盾纠纷及信访苗头,将日常工作中发现的苗头性问题及时上报镇信访办汇总,对汇总的苗头性问题通过与各工作区主任定期研判分析制定解决方案,确保及时解决。对各级会议、节假日等政治敏感期实行工作区日排查、日上报制度,对排查出的信访苗头建立台帐,落实包案领导、人员及结案期限,对群众反映的合理要求,尽快解决,避免因初访处理不及时、不妥善引发越级上访,全力确保“小事不出村、大事不出镇”。

实作风  推动各级领导干部为民服务解难题

严格落实“真正使群众工作‘细’起来、‘实’起来”的工作要求,镇副科级以上干部每日轮流接待群众来访,受理、解答上访群众提出的问题。对信访案件,限期结案,定期回访,直到案件息访。同时,要求各级领导干部以“事要解决”为核心,积极多措并举推进包联信访积案解决,切实提高群众的获得感、幸福感和安全感。

快反应  切实发挥信访部门及时解决群众诉求作用

黄河口镇对于群众来信、来访、网上投诉做到及时予以回复,对初次信访事项当日登记并告知转交去向,让群众放心。对职权范围内的信访事项及时受理,适用简易办理程序的尽快办理。对事实清楚、责任明确、易于解决的信访事项即时办结、实时告知,并及时进行回访,全力压缩“在途”时间,切实提升工作效率,力争使群众对信访工作满意。

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