以客户为中心——新华保险的服务不止这6个字
新华保险坚持“以客户为中心”,不断升级客户服务水平,通过构建线上线下一体化服务新模式,为客户提供高效、便捷的服务体验。
因为周到,所以放心
新华保险在全国拥有1600余家客户服务中心,热情守候客户的到来。
2021年,为帮助老年人享受智能生活的便利,新华保险35家分公司依托柜面服务网点,开设340余家“银发服务驿站”。
95567拥有行业首个服务云平台,为广大客户和业务员提供7*24小时、线上线下互融共通的专业咨询服务。
“掌上新华”APP近期全新改版上线,首批优化上线95个功能,让线上保险业务办理更加便捷高效。
因为专业,所以信任
21年,新华保险共为286万人次提供理赔服务,累计赔付140亿元,累计豁免保费7.89亿元,件均理赔时效从申请至结案仅需0.55天。
“重疾慰问先赔”服务累计赔付4282件,赔付金额约3.3亿元。
每年一度的客服节惠及客户过亿人次,40余万少年儿童踊跃参加2021年“新华保险杯”全国少儿书画大赛。
高端客户专属积分服务提供健康体检、康养体验、生活好礼等服务,方便快捷。
截至2020年底,新华保险个人客户总量已达到3320.5万人。
因为智能,所以便捷
2021年通过线上服务有效保单4016万件,线上提供保险保障11万亿元,保单贷款85亿元,赔付理赔款83亿元。
新华保险“智慧客服”系列不断拓展,2021年“智多新”等服务客户近1600万人次,同比增长5.5倍;智慧柜员机年服务量190万人次。
新华保险建立覆盖保单全生命周期的通知服务体系,拥有各类电子化通知服务400余项。“随信通”智能短信年服务客户418万人次。
2021年,新华保险通过AI智能理赔案件约44.7万件,赔付金额9.7亿元。
新时代APP全面建成一站式销售服务平台,实现投保、保全,展业和客户服务线上化。双录重点环节,录制时长缩短20%;保全线上受理率同比提升55%。
“为客户提供幸福生活的保障”是新华保险不变的使命,新华保险将继续以客户为中心,持续提升综合服务能力,不断满足客户对于高质量金融保险服务的需求。
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