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临淄区税务局:“千纸鹤”厅内启新程

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“叠个千纸鹤再系个红飘带,愿善良的人们天天好运来......”

“您好临淄区税务局,请问有什么可以帮您......是的您按照刚才所说的流程就可以从微信小程序缴纳灵活就业社保费了。”

近日,这首接连响起的《好运来》将临淄区税务局办税服务大厅的氛围烘托得更加喜庆欢快。对于办税服务厅的全体工作人员来说,“千纸鹤”在厅内响起意味着有缴费人咨询社保缴费问题啦——

缴费咨询更便捷,“千纸鹤”厅内启新程

自2020年11月1日起,山东省内企业职工、灵活就业人员各项社会保险费交由税务部门统一征收。为确保划转工作平稳落地、有序征收,临淄区税务局本着最大限度便利辖区内缴费人缴费业务办理的工作开展思路,严格把控政策标准和缴费时间,积极采取增设社保征收窗口、丰富缴费方式、添加自助缴费设备等多种方式优化缴费流程,提升缴费体验。

在避免影响原有纳税咨询的前提下,办税服务厅增设社保缴费服务移动端专线。专线沿用了移动设备自带的来电铃声《好运来》,由于往往响到“叠个千纸鹤”就被接通,这部专线也被工作人员戏称为“千纸鹤”。第四季度灵活就业、城乡居民保险集中征缴期时,办税服务厅前台是窗口工作人员为往来不绝的缴费人现场办理缴费业务,一墙之隔的后台是接线人员依托“千纸鹤”为不断咨询的缴费人解疑答难。

努力学习充电,助力“千纸鹤”飞得更稳

办税服务厅“千纸鹤”的背后是一个由90后税务人组成的年轻团队。社保费征收职责划转前虽然已围绕社保政策、工作指引、业务流程等进行了系统学习,为更好辅导缴费人缴费奠定了基础,但正式划转后还是发现或普遍性或个性化的问题出现,有时确实难以即时解决,于是办税服务厅实行“千纸鹤”共同护航机制,即无论社保专线在何处响起,距离最近的后台人员都要保证第一时间接通,如果当前问题无法即时解决,为避免长时间占线影响其他缴费人咨询,要求记下详细信息确定好反馈信息后再使用其他电话进行回拨。

厅内响起的是“千纸鹤”,承载的是临淄区税务局税务人为纳税人缴费人办实事的态度与决心,在贴心服务中彰显税务温度,在优化提升中改善税费体验。下一步,临淄区税务局将进一步树牢服务意识,聚焦纳税人缴费人合理诉求,深化办税缴费便利化改革,确保办税体验再提升、纳税服务再加速、营商环境再优化。

大众日报淄博融媒体中心记者 王莉莉 通讯员 王梦琦 商显利

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