省心交易 安全签约——贝壳济南站客户座谈会圆满落幕

3月4日，“省心交易 安全签约”贝壳济南站客户座谈会在万达签约中心顺利召开。此次座谈会，旨在与客户面对面沟通，细心倾听客户的真实心声，站在客户的角度剖析自身的不足与问题，以提供更好的服务体验给客户。

会议开始前，贝壳济南站万达签约中心负责人潘巧巧带领客户参观了新居住服务中心，客户通过现场体验，纷纷给出了高度认可，也更加深入了解全新一站式交易服务场景。

座谈会上，贝壳济南站新居住服务中心客服负责人吴姣就二手房交易流程以及交易中可能出现的问题和风险做了专业分享，并为到场客户讲解了安心服务承诺。“目前，贝壳济南站合作的新经纪品牌链家、德佑、优铭家等均发布了安心服务承诺，力求为消费者提供更具品质的交易保障。同时，在交易流程中，我们将其分为30多个环节，每一个环节都严格执行标准，目的是为客户提供安全、高效、便捷的交易服务。”

随后，贝壳济南站交易中心权证经理杜柯向在场客户介绍了云柜台流程及交易中心的相关政策。”二手房买卖双方可在交易中心工作人员的陪同下，一站式完成签约全流程，避免多次往返、耗时耗力的交易体验。去年年底济南市不动产中心以贝壳交易平台为试点，搭建了不动产区块链交易平台，将柜台从线下延伸到线上，实现线上申请、远程审核，让消费者足不出户、24小时即可办理不动产登记手续，大大提升了消费者体验。”

在家装、家居领域，贝壳也为消费者提供了一如既往的高标准服务体验。“目前，贝壳家居已经在贝壳APP全面上线，汇集戴森、美的、松下、海尔等大品牌，涵盖家电数码、家纺日用、家具建材等品类，品质有保障。大家可以登录贝壳APP，根据需求选择家居产品，下单客户还可参与抽奖及返现活动。”贝壳济南站新家居负责人张中林介绍道。

在自由交流环节，客户王女士、张先生夫妇讲述了他们与济南链家的故事。不久前，他们通过济南链家购买了一套二手房，在交易的过程中，经纪人的服务得到了客户的认可，且整个交易流程非常顺利，体验感非常好。张先生还提到，“作为首次购房的客户，对整个房产交易并不是很了解，希望贝壳能为客户提供更加细致的二手房交易流程，因为服务行业最重要的是每个环节都要做到让客户满意，在这方面贝壳还可以去加强。”

通过德佑成交的客户蒋先生也给出了相关建议：“在整个交易过程中是非常满意的，但站在业主角度是有所顾虑的，担心做了资金存管是否能够按时收到钱。”现场相关领导在资金存管流程方面做了明确的解释和说明，打消了客户的疑虑。

“目前，贝壳专业的服务已经很完善了，希望与其他中介公司有所差异，做一些增值化的服务，如：周边配套措施、日常常用电话都可以反馈给客户，让客户更好的了解小区、融入小区。”链家客户高先生说道。

通过沃房经纪人成交的吕先生本想在济南购买老年公寓，经纪人凭借自身的专业经验帮助老人做一轮轮的筛选、评估房源，最终被其专业服务所吸引成功购买一套二手房。“经纪人服务流程很规范、也很专业，通过此次座谈会我也了解到贝壳找房能够给客户带来更多的安全保障，对此次交易更加有信心。”现场，其他客户也提到了VR看房、AI讲房等线上功能，可满足不同客户的看房需求。大家纷纷表示，未来再买房，还会选择贝壳合作的品牌成交。

座谈会尾声，贝壳找房鲁西省区总经理高春慧表示：”首先代表贝壳欢迎大家在百忙之中的到来。通过此次面对面交流，我们发现了一些问题与瑕疵，但也给了我们非常多的宝贵建议，未来我们会不断优化内部流程问题，让消费者因为服务而选择贝壳，因为品牌而选择贝壳。”