近日，山东银保监局发布《关于辖区2021年第四季度银行业消费投诉情况的通报》。网易青岛查阅发现，在各个维度的投诉排行榜中，2021年第四季度山东银保监局共接收保险消费投诉1745件。其中，涉及财产保险公司633件，占投诉总量36.28%；涉及人身保险公司1090件，占投诉总量62.46%；涉及中介机构22件，占投诉总量1.26%。而人保、平安、阳光、新华等知名保险上榜，这份榜单对于消费者来说，在投保选择上提供了更多的参考。
（一）人保财险、平安财险、阳光财险的投诉量位列财产保险公司前三名。
财产保险公司投诉量居前的为：人保财险120件、平安财险57件、阳光财险56件、太平洋财险43件、安华农险36件。
图一 保险合同纠纷投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件）
（二）华夏人寿、平安人寿、天安人寿的投诉量位列人身保险公司前三名。
人身保险公司投诉量居前的为：华夏人寿119件、平安人寿97件、天安人寿90件、富德生命88件、新华人寿80件。
图二 保险合同纠纷投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件）
二、投诉与业务量对比情况
（一）财产保险公司。
1.国元农险、都邦财险、长江财险的亿元保费投诉量位列财产保险公司前三名。
2021年第四季度，财产保险公司亿元保费投诉量平均值为3.63件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：国元农险35.14件/亿元；都邦财险20.92件/亿元；长江财险14.34件/亿元；安华农险13.86件/亿元；鑫安车险10.86件/亿元。
图三 亿元保费投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件/亿元）
2. 国元农险、安华农险、中银保险的万张保单投诉量位列财产保险公司前三名。
2021年第四季度，财产保险公司万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：国元农险0.86件/万张；安华农险0.66件/万张；中银保险0.47件/万张；鑫安车险0.44件/万张；都邦财险0.33件/万张。
图四 万张保单投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件/万张）
（二）人身保险公司。
1.人民健康、华泰人寿、北大方正的亿元保费投诉量位列人身保险公司前三名。
2021年第四季度，人身保险公司亿元保费投诉量平均值为2.79件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：人民健康141.97件/亿元；华泰人寿23.23件/亿元；北大方正20.24件/亿元；富德生命11.6件/亿元；昆仑健康10.09件/亿元。
图五 亿元保费投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件/亿元）
2.人民健康、北大方正、富德生命的万张保单投诉量位列人身保险公司前三名。
2021年第四季度，人身保险公司万张保单投诉量平均值为0.1件/万张。其中，万张保单投诉量居前的为：人民健康2.73件/万张；北大方正1.2件/万张；富德生命1.13件/万张；陆家嘴国泰1.08件/万张；合众人寿0.9件/万张。
图六 万张保单投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件/万张）
三、投诉财产保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。
在涉及财产保险公司的投诉中，理赔纠纷508件，占财产保险公司投诉总量的80.25%；销售纠纷45件，占比7.11%。
1.人保财险、阳光财险、太平洋财险的理赔纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司理赔投诉量居前的为：人保财险89件、阳光财险42件、太平洋财险38件、平安财险37件、安华农险33件。
图七 理赔纠纷投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件）
2.平安财险、阳光财险、人保财险、亚太财险的销售纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司销售纠纷投诉量居前的为：平安财险15件、阳光财险9件、人保财险6件、亚太财险6件、大地财险3件。
图八 销售纠纷投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。
在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷462件，占财产保险公司投诉总量的72.99%；保证保险纠纷43件，占比6.79%。
1.人保财险、阳光财险、平安财险的机动车辆保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司机动车辆保险纠纷投诉量居前的为：人保财险94件、阳光财险38件、平安财险36件、太平洋财险27件、安华农险27件。
图九 机动车辆保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件）
2.平安财险、阳光财险、人保财险的保证保险纠纷投诉量在财产保险公司中最为突出。
财产保险公司保证保险纠纷投诉量居前的为：平安财险13件、阳光财险9件、人保财险7件、亚太财险6件、太平洋财险3件。
图十 保证保险纠纷投诉量前5位的财产保险公司
（单位：件）
四、投诉人身保险公司的主要事项
（一）投诉涉及的主要事由。
在涉及人身保险公司的投诉中，理赔纠纷164件，占人身保险公司投诉总量的15.05%；销售纠纷654件，占比60%。
1. 华夏人寿、人民健康、天安人寿的理赔纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司理赔投诉量居前的为：华夏人寿20件、人民健康14件、天安人寿12件、平安养老11件、平安人寿10件。
图十一 理赔纠纷投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件）
2. 华夏人寿、富德生命、平安人寿的销售纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司销售纠纷投诉量居前的为：华夏人寿75件、富德生命64件、平安人寿63件、新华人寿57件、天安人寿55件。
图十二 销售纠纷投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件）
（二）投诉涉及的主要险种。
在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷479件，占人身保险公司投诉总量的43.94%；疾病保险纠纷269件，占比24.68%。
1. 平安人寿、天安人寿、富德生命、华夏人寿的普通人寿保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司普通人寿保险纠纷投诉量居前的为：平安人寿51件、天安人寿46件、富德生命40件、华夏人寿40件、新华人寿39件。
图十三 普通人寿保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件）
2. 华夏人寿、天安人寿、新华人寿的疾病保险纠纷投诉量在人身保险公司中最为突出。
人身保险公司疾病保险纠纷投诉量居前的为：华夏人寿47件、天安人寿26件、新华人寿22件、平安人寿18件、富德生命17件。
图十四 疾病保险纠纷投诉量前5位的人身保险公司
（单位：件）
来源： 山东银保监局办公室
本文来源：网易山东
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